Suponiendo que lo que está escuchando es todo lo que se dice.
En uno de mis primeros puestos gerenciales, supervisé a unas 50 personas en varios departamentos de una gran tienda al por menor. Una parte principal del trabajo fue crear un horario de trabajo. Era nuevo en las áreas y no conocía a muchas personas, así que confié en algunos que conocía para ayudarme a determinar quién debería trabajar y cuándo.
Mi intención siempre fue ser justa con las horas. Yo era joven y probablemente ingenuo sobre lo crítico que era este papel. Esencialmente, yo era la persona que decidía cuántas horas y, por lo tanto, cuánto ganaba una persona. Yo estaba asalariado. Eran cada hora.
Al principio, las cosas parecían maravillosas. Todos fueron amables conmigo. En el transcurso de unos meses, comencé a captar algunos comentarios sutiles y, a veces, no demasiado sutiles sobre el horario de trabajo. Cuando comencé a hacer preguntas, descubrí que había una gran parte de los empleados que sentían que estaba favoreciendo a ciertas personas sobre otras. Esa nunca fue mi intención, pero me di cuenta de que estaba confiando en el aporte de un pequeño grupo de personas estrechamente asociadas que no necesariamente hablaban por la mayoría.
Todos los que escuchaba eran no todos los que estaban hablando.
Me enseñó una lección valiosa. Este es un error crítico que cometen muchos líderes. Los mejores líderes que conozco encuentran formas de escuchar lo que realmente está en la mente de las personas. El objetivo no es complacer a las personas, sino ser consciente de los verdaderos sentimientos de las personas, lo que afecta el nivel de satisfacción de las personas y, en última instancia, afecta la salud de la organización.
Líder, ¿está escuchando ¿Qué se dice o solo lo que se escucha?