Una ‘ventanilla única’ para el cuidado de la salud en las comunidades de inmigrantes asiáticos

Nelson Zhao creció en el barrio chino de San Francisco, y cuando era niño comenzó a ir a un centro de salud comunitario sin fines de lucro. Hoy, a los 29 años y con un buen trabajo en el sector financiero, nunca ha pensado en irse a otro lado.

Con 12 clínicas en el Área de la Bahía de San Francisco, North East Medical Services atiende a pacientes de muchas nacionalidades, muchos de los cuales no tienen seguro o tienen bajos ingresos.

«Me conecta con mi comunidad, » dijo Zhao, el hijo de inmigrantes chinos. «Todo el edificio tiene mi dentista, mi visión y mi médico allí también. A veces voy a hacerme un chequeo anual y me limpiaré los dientes, y es como una ventanilla única».

Los padres de Zhao, que también son pacientes de NEMS, no hablan inglés, y los miembros del personal del centro de salud dominan una amplia variedad de idiomas y dialectos: cantonés, mandarín, toishan, vietnamita, birmano, tagalo, español e hindi.

«Ahora que soy mayor, realmente he comenzado a notar que cada vez que entro, las personas que me rodean, los pacientes que están sentados a mi lado esperando en la fila, se parecen a mi comunidad», dijo. . «Me tranquiliza saber que hay personas que vienen aquí para hacerse chequeos cuando sienten que de otro modo no podrían recibir el mismo servicio porque no se sentirían cómodos en otro lugar.

«Los médicos hablan varios idiomas y se parecen a los personas a las que atienden, lo que creo que es muy importante».

NEMS prestó servicios a hasta 70 000 pacientes un año antes de la pandemia de COVID-19. Para muchos, el cambio a los servicios de telesalud no fue perfecto y mantener ponerse al día con los pacientes se convirtió en un desafío cuando las empresas cerraron; además de las barreras lingüísticas y culturales, el acceso a la tecnología también se convirtió en un problema.

«Había muchos pacientes que luchaban con la tecnología que tenían», dijo Andrey Chow, director de programas y administración de NEMS. «Para algunas de las personas que usaban teléfonos celulares, ese era el límite de la tecnología a la que podían acceder. No tenían acceso a Internet o acceso de banda ancha en casa».

A medida que la pandemia comenzó a hacer estragos, el problema se vio agravado por importantes desafíos de comunicación. «La mayor parte de la información está en inglés», dijo Chow. Es muy común que nuestros pacientes simplemente entren, entren a nuestras puertas y digan: ‘Recibí esto en el correo. no se que dice Por favor, ayúdame.’ Pero muchos pacientes perdieron ese salvavidas cuando tuvieron que refugiarse en el lugar y temieron exponerse al COVID-19 con solo salir de su hogar».

Y si esas barreras no han sido suficientes, el personal de NEMS también tuvo que encontrar nuevas formas de educar a su clientela diversa sobre todo, desde directivas de salud específicas del condado hasta información básica sobre dietas saludables y opciones de estilo de vida para controlar enfermedades crónicas.

«Tenemos que tratar de desacreditar parte de la información falsa sobre las pautas generales de la hipertensión», dijo Wai-Hang Jackie Lam, directora médica y directora de mejora de la calidad de NEMS. «Antes de la pandemia, teníamos entrenadores de salud de pacientes que estaban allí para recibir mucha educación en términos de cómo diagnosticar hipertensión, cómo cuidar su dieta, hacer ejercicio solo para hablar sobre las modificaciones de estilo de vida que pueden hacer para controlar su presión arterial.

«Tuvimos que detener eso, pero fue un programa bastante exitoso cuando lo teníamos».

Lam s Los pacientes de asistencia que continuaron con el tratamiento de la presión arterial alta a través de visitas remotas a menudo mostraron lecturas elevadas cuando pudieron regresar al centro en persona, lo que destaca los desafíos que implica el autocontrol y la práctica de la medicina en un entorno de telesalud.

«Si todo hubiera ido normalmente en 2020, se suponía que uno de nuestros objetivos organizacionales sería enfocarnos en la hipertensión», dijo Chow. «En este punto, tenemos cerca de 13 000 de nuestros 70 000 pacientes que tienen hipertensión. Es bastante prominente en la comunidad».

NEMS recibió recientemente fondos del Fondo de Impacto Bernard J. Tyson de la Asociación Estadounidense del Corazón. que ayuda a las organizaciones que buscan reducir las barreras sociales y económicas para la equidad en la salud.

La financiación fue un golpe de suerte bienvenido para una organización que depende del apoyo de la comunidad y un modelo de negocio eficiente.

«Nosotros no tengamos una gala anual en la que salgamos y hagamos la cena de pollo de goma para recaudar dinero», dijo Chow. «Gran parte de la forma en que operamos se basa en los servicios que brindamos y si podemos o no facturar, si los diferentes seguros o programas de cobertura de salud pagan o no».

NEMS se apresuró a ofrecer drive- a través de las pruebas de COVID-19 cuando comenzó la pandemia. Y cuando hubo escasez de equipo de protección personal, «tuvimos mucho apoyo de la comunidad, solo de individuos y empresas y muchos de los grupos que se formaron para responder a la escasez de EPP», dijo. «Eso fue algo increíble».

Con las vacunas COVID-19 ahora disponibles, NEMS enfrenta el nuevo desafío de vacunar a sus pacientes.

«Por un lado, tenemos pacientes que están clamando por vacunarse», dijo Chow, «y por otro lado, habrá pacientes que tengan miedo o desconfíen de algo tan nuevo. Será nuestro trabajo conectarnos con todos, en su idioma y de una manera que sea accesible, para asegurarse de que obtengan lo que necesitan para continuar con su salud».

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Cita: Una ‘ventanilla única’ para la atención médica en las comunidades de inmigrantes asiáticos (2021, 12 de febrero) recuperado el 30 de agosto de 2022 de https://medicalxpress.com/news/2021- 02-one-stop-health-asian-immigrant.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.