‘Puñalada en el corazón’: los trabajadores de la salud reflexionan sobre el abuso que han enfrentado durante la pandemia

Crédito: CC0 Dominio público

A finales de septiembre, Rikki Koberlein no podía aguantar un día más.

Durante meses, le gritaron y maldijeron, la llamaron «peón político» y le dijeron que no estaba haciendo su trabajo correctamente.

Como enfermera de la unidad de cuidados intensivos en West Valley Medical Center en Caldwell, Idaho, Koberlein dijo, «la enfermería es mi vocación». Pero el abuso día tras día, mes tras mes, la desgastó.

Veinte meses después de la pandemia de coronavirus, los trabajadores de la salud están lejos de los días en que eran vistos y tratados como héroes en el frente. de la lucha contra el virus. El tratamiento de los pacientes con COVID-19 y sus familias ha empeorado especialmente desde que la variante delta se extendió por todo Idaho este verano, dicen los trabajadores de la salud.

Los familiares de un paciente recientemente reprendieron a Koberlein durante dos días seguidos mientras el paciente se acercaba. muerte, dijo ella. La acusaron de maltratar al paciente y exigieron ciertos medicamentos no probados.

En un momento, un familiar dijo: «Quiero los medicamentos que recibió mi presidente», recordó Koberlein. Continuó diciendo que no sirvió en el ejército por esto, a pesar de que sus demandas no habrían ayudado a la paciente, dijo Koberlein.

Finalmente, ella pidió mediación.

Koberlein, de 45 años, comenzó su carrera en el cuidado de la salud como técnica de sala de emergencias en 2013 y se graduó de la escuela de enfermería en 2018. Ha sobrellevado el estrés y el trauma recientes uniéndose a sus colegas. A pesar de los desafíos, ella continuó con su trabajo. Hasta el 26 de septiembre.

«Me quebré», dijo Koberlein por teléfono. «Un día estaba aquí en casa y tenía que volver al trabajo al día siguiente, y simplemente no podía hacerlo. No podía aguantar un día más dando todo de mí a la gente y que me lo echaran en cara». diciendo que no estoy haciendo nada».

Koberlein dijo que entró en una profunda depresión sin energía. Le tomaría días recuperarse de cada uno de sus tres turnos de 12 horas a la semana. Se volvió insensible a los sentimientos de alegría e insensible a los sentimientos de ira.

Las tareas del hogar se deshicieron. No socializaba con amigos. Vivir la lucha contra el COVID-19 fue ineludible en todo momento.

Dado lo que estaba pasando, Koberlein se tomó un mes de licencia.

«Esto es lo que siento que estaba nacido para hacer», dijo Koberlein. «Que alguien diga que no estoy haciendo todo lo que puedo por su ser querido, es una puñalada en el corazón».

Luchar para salvar a los pacientes con COVID-19 ya era «un gran desafío», dijo Ashley. Carvalho, un médico que atiende pacientes en Boise. Ahora, tratar el COVID-19 ha pasado a significar navegar conversaciones tensas con los familiares de los pacientes, explicar estudios de investigación y rechazar acusaciones.

A mediados de septiembre, Carvalho estaba tratando a un paciente con COVID-19 en la UCI. , pero la familia del paciente rechazó tratamientos como remdesivir y esteroides, que demostraron ser beneficiosos, dijo Carvalho.

En cambio, la familia insistió en que el paciente recibiera ivermectina, que no ha sido aprobada por la US Food y la Administración de Medicamentos para tratar el COVID-19. La ivermectina es un fármaco antiparasitario que se utiliza para tratar enfermedades, como gusanos parásitos y piojos. Carvalho dijo que los médicos no tienen licencia para recetar el medicamento a pacientes con COVID-19.

Cuando trató de explicárselo a la familia, Carvalho dijo que la situación se volvió «altamente emocional». Luego, un miembro de la familia la amenazó con violencia.

«Tengo muchas maneras de hacer que la gente haga las cosas que quiero que hagan», recordó Carvalho que dijo el miembro de la familia, «y todos están sentados en mi arma a salvo en casa».

Carvalho llamó a seguridad y escoltaron a la familia fuera del hospital. Ella estaba perturbada por lo que se dijo. Y debido a las negativas, estaba molesta porque no podía ayudar más al paciente.

Si bien esa fue su experiencia más perturbadora, dijo Carvalho, ahora está acostumbrada a enfrentar confrontaciones al menos una vez al día.

p>

«En realidad es muy desmoralizador», dijo Carvalho por teléfono. «Es difícil cuando te dedicas a una profesión para ayudar a las personas y ayudarlas con las recomendaciones de la mejor evidencia y la mejor ciencia sobre la que puedes aprender… Es frustrante porque tanto yo como médico como la familia del paciente, Quiero que el paciente mejore, pero siento que las familias de las personas pasan por alto todo mi conocimiento y capacitación. Soy más visto como el enemigo».

Eric Donahue, hospitalista en West Valley Medical Center, dijo que la parte más desafiante del abuso que ha enfrentado es tratar con los familiares enojados de los pacientes. Ha lidiado de manera similar con ataques verbales y acusaciones.

Antes de la pandemia, Donahue rara vez tenía estas confrontaciones. Una o dos veces al mes, calculó. Ahora es varias veces al día.

Donahue dijo que no ha sido agredido físicamente, pero ha sido acusado constantemente de matar a los pacientes en lugar de intentar salvarlos. Las acusaciones de que no se preocupa por los pacientes es lo que más ha experimentado.

«Tienes que venderlo para tratar de que incluso tomen cualquier medicamento», dijo Donahue por teléfono. «Especialmente para COVID, tienes que convencerlos de que no estás tratando de hacerles daño, sino que en realidad tienes motivos que son amables y humanos».

La cantidad de lesiones y enfermedades no fatales en el lugar de trabajo debido a la violencia aumentó cada año desde 2011 hasta 2018 en la industria del cuidado de la salud a nivel nacional, según la Oficina de Estadísticas Laborales. En 2018, los trabajadores de la salud representaron el 73 % de todas las lesiones y enfermedades no fatales en el lugar de trabajo debido a la violencia.

Desde principios de junio, el Departamento de Policía de Meridian ha realizado al menos dos arrestos en St. Luke’s Meridian Medical Centro por agresión contra un trabajador de la salud, un delito grave.

El 6 de junio, la policía de Meridian arrestó a una mujer de Meridian de 57 años que estaba en el hospital para recibir atención. Se puso agresiva con una enfermera y «le dio un golpe con la mano abierta en la cara, intentó morder a la enfermera e intentó agarrar varias áreas de la persona de la enfermera», según la portavoz de la policía de Meridian, Kelsey Johnston.

El 20 de junio, la policía arrestó a un hombre de Washington de 36 años que previamente había sido dado de alta del hospital. Regresó en busca de un artículo personal perdido y comenzó a discutir con el personal del hospital. Él «golpeó al guardia de seguridad en la cara», según Johnston.

Situaciones abusivas se derivan de pacientes y sus familias que experimentan algunos de los peores días de sus vidas y una mayor ansiedad que ha existido desde el comienzo de la pandemia.

Esos elementos han creado una «tormenta perfecta» para interacciones peligrosas, dijo Elizabeth Steger, vicepresidenta sénior de integración de práctica clínica y directora ejecutiva de enfermería de St. Luke’s Health System.

«Esa energía negativa o agresión que parece ser un poco de fuego amigo cuando proviene de aquellos a quienes servimos, simplemente exacerba la situación», dijo Steger.

Steger cree que la desinformación no está causando la mayoría de estos comportamientos combativos.

En cambio, dijo que la causa más frecuente son las tensiones subyacentes que surgen entre los pacientes y sus familias.

«Nuestras visitas han cambiado, el acceso a los pacientes ha cambiado, el número de visitantes ha cambiado debido a la naturaleza de COVID, Steger dijo en una entrevista en video. «Y creo que eso ha sido un desafío para las personas. Menos acceso a la información. Eso también ha creado una gran frustración».

Pero otros en el campo de la atención de la salud dijeron que la información errónea está causando fricciones con los pacientes y sus familias.

Carvalho dijo que la desinformación ha hecho que la gente desconfíe de la investigación y la evidencia. Agregó que observó un cambio en el comportamiento de los pacientes basado en la política sobre recibir la vacuna.

Las reuniones de la junta escolar se han convertido en un campo de batalla para los debates sobre las políticas de COVID-19, y las posturas de los candidatos sobre el tema jugaron un papel importante. papel en las elecciones de la junta escolar de Treasure Valley de este mes. La vicegobernadora Janice McGeachin criticó al gobernador Brad Little por alentar a las personas a recibir las vacunas contra el COVID-19.

Little no ha implementado ningún requisito de vacunación y McGeachin ha difundido información errónea sobre las vacunas. Usó una estadística engañosa para menospreciar la eficacia de las vacunas contra el COVID-19, según el Idaho Falls Post Register. McGeachin también tuiteó el 5 de noviembre que está de acuerdo en que los niños no necesitan una vacuna contra el COVID-19 a pesar de que los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades ya la habían recomendado para todos los mayores de 5 años.

«Ojalá ( líderes comunitarios) dejarían de difundir información errónea, porque realmente creo que esa es la fuente de muchas de las agresiones que ven los proveedores de atención médica», dijo Carvalho. «Es más fácil decirlo que hacerlo».

Dado que los familiares de los pacientes están desesperados por salvar a sus seres queridos, Koberlein dijo que entiende de dónde vienen. Pero dijo que no pediría algo drástico, como un tratamiento que no está probado.

Koberlein también señaló la politización de las vacunas como un peligroso precursor de enfrentamientos. Dijo que ha sido acusada falsamente de retener tratamientos no probados con fines políticos.

«El cambio fue la política con respecto a la vacunación y una enorme, enorme desinformación. Desinformación ridícula», dijo Koberlein. «Ese fue el mayor cambio».

Desde el 15 de mayo, las personas no vacunadas han representado el 88 % de las hospitalizaciones por COVID-19 en Idaho y el 86 % de las muertes por COVID-19 en el estado, según el Departamento de Salud de Idaho. y bienestar.

La mala conducta desgasta a los médicos y enfermeras

Además de tratar de tratar a las personas por COVID-19 mientras los estándares de atención de crisis permanecen activados en Idaho, los médicos y las enfermeras están desgastados por la forma en que han sido tratados.

Algunos dicen que el abuso podría resultar en una fuerza laboral más pequeña.

«Todo esto junto realmente los hace considerar si van a permanecer en el cuidado de la salud o no», dijo Steger. «Obviamente, eso es preocupante para todos nosotros, porque necesitamos que nuestros médicos y proveedores talentosos y capacitados estén aquí con nosotros».

Al menos tres personas en la unidad de Koberlein se ausentaron debido al trauma que experimentaron, dijo. dijo. Casi todas las enfermeras de la unidad están asistiendo a terapia para ayudar a sobrellevar la situación, dijo, y otras cuatro o cinco personas han dejado la unidad.

Durante su ausencia, Koberlein armó rompecabezas en la mesa del comedor, cuidaba las plantas alrededor de su casa y hacía cerámica. Esos pasatiempos la ayudan a relajarse.

Mientras comentaba lo que experimentó, Koberlein contuvo las lágrimas.

«Es una tortura», dijo Koberlein.

El tiempo y la energía que se pone en explicar los procedimientos a los pacientes y sus familias quita lo que podría gastarse en tratar a los pacientes. Si bien las enfermeras y los médicos están haciendo lo mejor que pueden, están cada vez más agotados, dijo Donahue, hospitalista de West Valley.

«Eso es un costo difícil para cualquier ser humano, ya sea enfermera, médico o alguien en el ejército que está peleando una guerra», dijo Donahue. «Lo que se siente es que estás en guerra todos los días».

Tanto Donahue como Koberlein dijeron que, como resultado, han forjado lazos más fuertes con sus colegas. Se controlan mutuamente con regularidad y se han vuelto más honestos entre sí.

Apoyarse el uno en el otro es la única manera de manejar la forma en que los tratan, dijo Donahue. En lugar de preguntas que podrían provocar una respuesta de «estoy bien», las personas de su unidad han estado haciendo preguntas más específicas, como ¿cuánto duermes?

Koberlein mencionó que la enfermería solía ser una de las las profesiones más confiables. Ganarse la confianza es ahora uno de los mayores obstáculos que enfrenta.

Donahue cree que la solución es simple. Solo sé amable y respetuoso. Los adultos deben aplicar las lecciones que los niños aprenden en preescolar y que los padres les dan a sus propios hijos.

«Nos hemos vuelto locos y dejamos de respetarnos unos a otros, y somos bastante groseros como estadounidenses al otras personas con opiniones diferentes», dijo Donahue. «Creo que solo necesitamos tener un poco de decencia común».

Steger dijo que cree que la situación mejorará a medida que disminuyan las hospitalizaciones por COVID-19 y los hospitales finalmente vuelvan a funcionar como antes de la pandemia. En ese momento, podría haber más acceso a los visitantes y, espera, menos tensión.

A menudo, los pacientes ruegan recibir una vacuna contra el COVID-19 cuando ya es demasiado tarde, dijo Carvalho. Dada la forma en que el virus continúa propagándose, Carvalho dice que las personas ya no pueden darse el lujo de esperar para vacunarse. En Idaho, el 61,5 % de las personas de 12 años en adelante han recibido al menos una dosis de la vacuna, según el Departamento de Salud y Bienestar de Idaho.

Más personas que se vacunen podrían ayudar, pero Carvalho dijo: » No sé si hay una solución fácil».

Los pacientes con COVID-19 que no fueron vacunados no estaban preparados para el éxito, dijo Koberlein. Eso hace que tratarlos sea un desafío mayor y una situación más grave. Eso significa resultados más peligrosos e interacciones más emocionales con los miembros de la familia.

Aunque se muestra escéptica sobre cuán factible es, Koberlein dijo que la solución es ayudar a las personas a comprender que los trabajadores de la salud están haciendo todo lo posible para salvar a los pacientes. .

«Cada día debemos tratar a todos con amor, amabilidad y compasión», dijo Koberlein. «Todos estamos en el mismo equipo».

Explore más

La perspectiva de COVID de Idaho es terrible a medida que los casos continúan aumentando

2021 Idaho Statesman.
Distribuido por Tribune Content Agency, LLC.

Cita: ‘Puñalada en el corazón’: los trabajadores de la salud reflexionan sobre el abuso que han enfrentado durante la pandemia (2021, 24 de noviembre) recuperado el 29 de agosto de 2022 de https://medicalxpress.com /news/2021-11-stab-heart-health-workers-abuse.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.