Los mensajes incongruentes son la clave para que las personas se registren como donantes de órganos
Crédito: Pixabay/CC0 Dominio público
Un nuevo estudio de la Escuela de Negocios Sauder de la UBC encuentra que un cambio sutil en los mensajes de los donantes de órganos puede conducir a un gran impulso en el registro .
La donación de órganos salva innumerables vidas cada año, y la mayoría de la gente piensa que es lo correcto, pero cuando se trata de personas que realmente se registran para donar, las cifras en todo el mundo son sorprendentemente bajas. Esto es particularmente cierto en países que se basan en el consentimiento informado y requieren que las personas se informen sobre la donación de órganos antes de optar por registrarse como donantes.
De hecho, en Canadá, solo el 32 por ciento de las personas se han registrado convertirse en donantes de órganos.
Las agencias de trasplantes han probado una variedad de estrategias para aumentar los niveles de donación, incluida la introducción de coordinadores de donación de órganos en el hospital, una mayor educación pública y campañas de marketing.
Algunas campañas enfatizan cuán bajas son las tasas de donación de órganos y ruegan a las personas que se registren, con la esperanza de que los números exiguos motiven a las personas a ayudar. En marketing, esto se conoce como norma descriptiva baja. Otros toman el rumbo opuesto y enfatizan lo positiva que se siente la gente con respecto a la donación de órganos, lo que alienta a las personas a ajustarse a las expectativas de los demás, una norma muy estricta. Por ejemplo, un anuncio del gobierno del Reino Unido decía: «El 96 % cree que donar órganos es lo correcto».
Pero, ¿qué sucede cuando se combinan los dos enfoques? Según el nuevo estudio, titulado Todo el mundo piensa que deberíamos, pero nadie lo hace: Cómo las normas descriptivas y mandatorias combinadas motivan el registro de donación de órganos, destacando la incongruencia entre lo que la gente cree y lo que no hace puede estimular su disposición a registrarse.
Según UBC Sauder Ph.D. la candidata Rishad Habib (ella/ella), coautora del estudio con las colegas de UBC Sauder, la Dra. Katherine White y la Dra. JoAndrea Hoegg, al centrarse en cuán bajos son los números de registro, algunas agencias pueden estar alienando a los posibles donantes sin saberlo.
«Si le dices a la gente que nadie está haciendo algo, ¿eso realmente los motiva a registrarse?» dice Habib. «Al comunicar que los números son bajos, podrían estar comunicando sin darse cuenta que no es muy importante o que no vale la pena».
Por otro lado, si los especialistas en marketing se enfocan en cuántas personas apoyan la donación de órganos, corren el riesgo de hacer las personas sienten que no necesitan actuar.
Para el estudio, los investigadores probaron los tres enfoques centrándose en las tasas bajas, el alto apoyo y una combinación de los dos en encuestas en línea, encuestas de laboratorio y en un estudio de campo público.
En un estudio, los asistentes de investigación instalaron una mesa en el centro de estudiantes de la UBC y regularmente rotaron pancartas animando a los transeúntes a registrarse. También preguntaron a las personas si ya estaban registradas y, si no lo estaban, les mostrarían un iPad que mostraba los diferentes mensajes en los carteles.
Por ejemplo, uno decía: «Solo el 20 por ciento de los canadienses están registrados como donantes de órganos», mientras que otro dijo: «El 90 por ciento de los canadienses cree que las personas deberían registrarse como donantes de órganos». Luego se les ofreció a las personas la oportunidad de registrarse.
Aproximadamente el 20 por ciento de las personas que recibieron solo los mensajes individuales se registraron; pero cuando a las personas se les dio el mensaje combinado, las inscripciones aumentaron al 33 por ciento, lo que representa un aumento de casi el 70 por ciento, un salto que podría ayudar a salvar vidas.
«Motiva la responsabilidad», explica Habib. «Cuando se combinan los dos mensajes, la gente piensa: ‘Nadie lo está haciendo, pero es importante. Así que necesito intensificar y registrarme».
Habib espera que los hallazgos, que se publicaron en el Journal of Psicología del Consumidor, ayudará a las organizaciones de trasplantes a crear estrategias de comunicación más efectivas; de hecho, el estudio ya ha influido en las campañas de TV y en línea de al menos un registro de donación de órganos.
«Podría aplicar esto a otras situaciones en las que hay un comportamiento positivo, pero no hay mucha gente que lo haga». es como usar una máscara al comienzo de la pandemia», dice ella. «Si los niveles de comportamiento son bajos, pero el apoyo para el comportamiento es alto, entonces tiene sentido comunicar ambos».
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Una forma sencilla y gratuita de aumentar los registros de donantes de órganos Más información: Rishad Habib et al, Everybody Thinks We Should but Nobody Does: How Combined Injunctive and Descriptive Norms Motivar el registro de donantes de órganos, Journal of Consumer Psychology (2021). DOI: 10.1002/jcpy.1220 Información de la revista: Journal of Consumer Psychology
Proporcionado por la Universidad de British Columbia Cita: Mensajes incongruentes clave para lograr que las personas se registren como órganos donantes (2021, 19 de abril) recuperado el 30 de agosto de 2022 de https://medicalxpress.com/news/2021-04-incongruent-messaging-key-people-register.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.