La investigación investiga cómo las nuevas madres navegan la complejidad de la ciencia durante los servicios de atención médica
La investigadora de marketing Natalie Bolen tiene como objetivo construir un camino para los pacientes cuando navegan en las conversaciones científicas. Crédito: Universidad de Saskatchewan
Natalie Bolen, graduada de la Escuela de Negocios Edwards de la Universidad de Saskatchewan (EE. UU.), combinó aspectos de la atención médica y el marketing de servicios para responder una pregunta crucial: ¿cómo experimentan las personas y navegan conversaciones complejas de ciencias médicas con sus proveedores de atención médica?
La investigación de Bolena, ex Maestría en Ciencias en Mercadotecnia, tenía como objetivo abordar los desafíos de comunicar información de salud compleja a los pacientes al mapear el camino típico de cómo las personas entienden y consumen conceptos científicos en conversaciones médicas.
«La atención de la salud no suele considerarse como un mercado o una experiencia de servicio y creo que los conocimientos de la disciplina del marketing pueden tener un profundo impacto para mejorar la experiencia de los pacientes», dijo Bolen.
«La satisfacción con la atención es el objetivo final y el motivador para que los pacientes se involucren y naveguen por la ciencia».
Bolen realizó entrevistas con nuevas madres con niños menores de un año para considerar cómo la comunicación científica jugó un papel en su experiencia de atención médica. Esto incluyó factores externos que afectaron cómo se entendían los conceptos científicos, cuándo y dónde los pacientes se encuentran más con la ciencia y cómo los proveedores de atención médica pueden mejorar la experiencia de comunicación.
«Creé un marco para la toma de decisiones de los pacientes prestando especial atención al papel de la comunicación científica: cómo hablamos e incorporamos la ciencia y la información médica compleja como parte de la experiencia del paciente», dijo Bolen.
El trabajo fue supervisado por la Dra. Maureen Bourassa (Ph.D.), profesora asociada de marketing en la Escuela de Negocios Edwards.
Los hallazgos importantes del estudio fueron que los pacientes tienden a encontrar y notar los conceptos científicos más durante tres puntos diferentes de su atención: procesos de toma de decisiones con respecto a los planes de atención, cuando se explican al paciente las políticas y los procedimientos de atención, y cuándo se miden los resultados de los pacientes.
Bolen señala que las características y la fuerza de la relación de un paciente con su proveedor de atención médica influye directamente en su capacidad y motivación para comprender conceptos científicos.
Específicamente, para que la comunicación sea exitosa, el paciente y el proveedor de atención médica deben reconocerse mutuamente como personas ‘completas’, donde ambos reconocen que son seres humanos con deseos, necesidades y experiencias fuera de su biología y requisitos médicos.
«La idea novedosa aquí es que la totalidad en una experiencia de servicio va más allá de la atención integral de la persona», dijo Bolen.
«La ‘atención integral’ tiene como resultado satisfacer las necesidades médicas del paciente. La totalidad tiene como resultado el bienestar subjetivo y afectivo y la satisfacción con toda la experiencia del servicio. Ambos aspectos de la atención son importante y enfatizar la fuerza de la relación entre el profesional de la salud y su paciente como vital para obtener resultados exitosos».
Los hallazgos de la investigación pueden ayudar a los pacientes a abogar por la atención que desean al alentar los procesos de toma de decisiones compartidos, una mayor autonomía y una comprensión completa de la evidencia detrás de las decisiones de atención que se toman.
Los hallazgos también pueden ayudar a los médicos y otros profesionales de la salud a trabajar de manera más colaborativa y eficiente para comunicarse con los pacientes durante todo el proceso de atención. También puede ayudar en la creación de materiales educativos para pacientes e instituciones.
«Esta identificación y clarificación del papel de la ciencia en una experiencia de atención de la salud podría ayudar a las personas a buscar deliberadamente una atención que incorpore la toma de decisiones basada en la evidencia y la integridad», dijo Bolen sobre la importancia de los resultados de la investigación.
«Al comprender completamente la experiencia del paciente con el conocimiento científico, mis hallazgos pueden empoderar a los pacientes para desempeñar un papel más importante en su atención médica y tener más confianza en su igualdad de condiciones en estas relaciones específicas».
Bolen completó su maestría en USask en 2020 y ahora tiene un doctorado en marketing. estudiante en la Universidad de Alberta, donde planea seguir una carrera en investigación.
«Los seres humanos que viven en nuestro mundo son variados, complejos, únicos y llenos de posibilidades. El marketing proporciona el lente ideal a través del cual estudiar los problemas humanos y efectuar cambios».
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Complejidades de las relaciones y la comunicación en el tratamiento del dolor crónico Proporcionado por la Universidad de Saskatchewan Cita: La investigación investiga cómo las nuevas madres navegan la complejidad de la ciencia durante los servicios de atención médica (2021, noviembre 16) recuperado el 29 de agosto de 2022 de https://medicalxpress.com/news/2021-11-mothers-complexity-science-health.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.