Los chatbots podrían usarse para brindar psicoterapia durante el covid-19 y más allá
Crédito: CC0 Public Domain
Los chatbots podrían desempeñar un papel clave para ayudar a las personas con problemas relacionados con su salud y bienestar, según un nuevo estudio de académicos de la Universidad de Sheffield.
El estudio, dirigido por el Dr. Matthew Bennion del Departamento de Ciencias de la Computación de la Universidad, argumenta que los chatbots son un recurso infrautilizado y podrían usarse para ayudar a más personas a hablar sobre sus problemas.
Mientras las medidas de distanciamiento físico aún están vigentes y muchos servicios de salud y apoyo han pausado las reuniones cara a cara y están operando con un número reducido de personal, la nueva investigación destaca cuán efectivos pueden ser los chatbots para ayudar a resolver problemas o brindar terapia ahora y también una vez que se levanten las medidas de distanciamiento físico.
Publicado en la revista JMIR, el estudio también revela que muchos chatbots se utilizan principalmente para atender a personas más jóvenes.
Sin embargo, los resultados del estudio muestran que las personas mayores de 65 años han encontrado útiles los chatbots y están dispuestos a usarlos nuevamente para ayudar a abordar un problema.
La investigación comparó la usabilidad, aceptabilidad y efectividad del sistema de dos chatbots. Uno es una adaptación basada en la web de ELIZA, un chatbot desarrollado originalmente en 1966, y el otro MYLOa chatbot desarrollado por el Dr. Warren Mansell en la Universidad de Manchester.
Al usar MYLO, un usuario describe un actual problema y el software luego escanea sus respuestas de texto para hacer preguntas curiosas diseñadas para ayudarlos a explorar el problema con mayor profundidad y detalle para llegar a su propia solución.
MYLO utiliza un enfoque psicoterapéutico conocido como Método de Niveles. El enfoque tiene como objetivo mantener a los pacientes enfocados en su problema durante un período de tiempo lo suficientemente largo como para que desarrollen la conciencia de su conflicto interno y generen nuevas perspectivas con la esperanza de que harán los cambios necesarios para resolver el conflicto.
Al usar ELIZA, un usuario describe un problema actual y el software interpreta la entrada en función de las palabras clave para dar una pregunta adicional basada en la respuesta. ELIZA utiliza un enfoque de psicoterapia rogeriana en el que el cliente asume el papel activo.
El equipo de investigación descubrió que los participantes que usaban MYLO pasaban mucho más tiempo interactuando y que tenían niveles significativamente más bajos de angustia por el problema en el seguimiento. MYLO se calificó como significativamente más útil y es probable que se vuelva a usar.
Sin embargo, no hubo diferencias entre MYLO y ELIZA en términos de resolución de problemas.
Finalmente, el equipo descubrió que la usabilidad del sistema de ambos chatbots se asoció con su utilidad percibida y la voluntad de los participantes de reutilizar los bots.
El equipo concluyó que ahora se deben realizar estudios controlados de chatbots con poblaciones clínicas para considerar la integración potencial de chatbots en atención psicológica en servicios de rutina.
Dr. Matthew Bennion dijo: «Ha sido extremadamente interesante trabajar con chatbots terapéuticos y adultos mayores. Estoy fascinado por cómo el diseño y la experiencia del usuario de este tipo de software pueden afectar los resultados del uso de la terapia de salud mental digital y espero que las investigaciones futuras examinen esta área aún más».
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La inteligencia artificial puede mejorar las ventas cuatro veces en comparación con algunos empleados humanos Más información: Matthew Russell Bennion et al. Usabilidad, aceptabilidad y eficacia de los agentes conversacionales basados en la web para facilitar la resolución de problemas en adultos mayores: estudio controlado, Journal of Medical Internet Research (2020). DOI: 10.2196/16794 Información de la revista: Journal of Medical Internet Research
Proporcionado por la Universidad de Sheffield Cita: Los chatbots podrían usarse para brindar psicoterapia durante el Covid-19 y más allá (4 de junio de 2020) recuperado el 31 de agosto de 2022 de https://medicalxpress.com/news/2020-06-chatbots-psychotherapy-covid-.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.