Los investigadores exploran nuevos enfoques para respaldar las prácticas laborales en los refugios para personas sin hogar
Investigadores de la Universidad de Bentley, en asociación con Pine Street Inn, el refugio para personas sin hogar más grande de Nueva Inglaterra, han estado explorando las ideas del modelado de procesos para comprender mejor y mejorar las prácticas de clasificación en refugios para personas sin hogar. La sabiduría convencional coloca la secuenciación de tareas estándar en el centro de los modelos de procesos. Por el contrario, el trabajo en refugios para personas sin hogar requiere personalizar los procesos de trabajo en respuesta a los huéspedes individuales.
Al construir un modelo del trabajo de clasificación en los refugios para personas sin hogar, los investigadores demuestran la necesidad de este enfoque. El estudio ilustró desafíos tales como tareas discrecionales e intensidad de conocimiento variable, y exploró una técnica emergente que corresponde a la realidad del trabajo de clasificación en los refugios para personas sin hogar.
«Un enfoque de modelado que se centró en los huéspedes individuales, brindando opciones y herramientas para los empleados y voluntarios en el refugio para personas sin hogar es una clara promesa», dice el Dr. Sandeep Purao, profesor de información y gestión de procesos y uno de los investigadores principales. Una técnica llamada CMMN (gestión de casos y notación de modelado) ha surgido en los últimos años con el respaldo de la industria y el soporte de herramientas que tiene el potencial de respaldar dicho trabajo. «Hay muchos enfoques y herramientas que se desarrollan en el dominio con fines de lucro que pueden ser útiles en entornos humanitarios», dice la Dra. Monica Garfield, profesora de sistemas informáticos de información que también participó en el estudio.
Los resultados de este trabajo se publicaron en la Conferencia Europea sobre Sistemas de Información en junio de 2020. El equipo continuará el trabajo combinando estudios sobre el terreno de prácticas laborales en refugios para personas sin hogar y desarrollando modelos y herramientas adicionales para respaldar este trabajo.
El trabajo es importante porque la falta de vivienda continúa siendo una preocupación importante en los EE. UU. El Informe anual de evaluación de personas sin hogar (AHAR) de 2019 para el Congreso muestra que 567 715 personas, aproximadamente 17 de cada 10 000, estaban sin hogar en los Estados Unidos. Los refugios para personas sin hogar representan la primera línea de defensa para prevenir la falta de vivienda. Comprender, mejorar y apoyar las prácticas de trabajo en los albergues puede, por lo tanto, tener un impacto directo en el problema.
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