La escucha activa de los gerentes puede reducir la sensación de inseguridad laboral de los empleados
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Entre las interrupciones financieras de la pandemia de COVID-19 y la falta generalizada de estabilidad en una economía global que cambia rápidamente, muchos trabajadores se enfrentarán a la inseguridad laboral en algún momento de sus carreras.
Investigadores de Penn State, MacEwan University y University of Central Florida han colaborado en un nuevo estudio que examinó cómo la escucha activa de los gerentes se relaciona con la sensación de inseguridad laboral de sus empleados durante tiempos difíciles dentro de las empresas. La escucha activa por parte de los gerentes puede mejorar la sensación de control personal de los empleados sobre sus carreras y, por lo tanto, reducir su ansiedad sobre la posible pérdida del trabajo.
La inseguridad laboral, el estado de preocupación por posibles despidos, puede dañar el bienestar de los trabajadores. ser tanto como ser despedido. Preocuparse por los despidos puede provocar estrés crónico, y muchos estudios han documentado los efectos nocivos del estrés, que incluyen la pérdida de sueño, la mala alimentación y la presión arterial más alta. En el lugar de trabajo, este estrés conduce a una disminución de la satisfacción laboral, una menor adherencia a los comportamientos de seguridad y un peor desempeño. Cuando las personas se enfrentan a la inseguridad laboral a largo plazo, su bienestar disminuye continuamente con el tiempo. Tanto los empleados como los empleadores tienen muchas razones para querer reducir la cantidad de tiempo que los empleados sufren de inseguridad laboral.
Phillip Jolly, Elizabeth M. King Early Career Professor y profesor asistente de administración hotelera en Penn State, y sus colaboradores realizaron investigaciones en una gran corporación donde se habían anunciado pero no ejecutado despidos. Su trabajo se publicó en el Journal of Occupational Health Psychology.
«Los gerentes de las organizaciones generalmente no tienen control sobre si se producen despidos o quién será despedido», explicó Jolly. «Desafortunadamente, cuando los despidos son inminentes, los gerentes a menudo se retraen porque no poseen mucha más información sobre el futuro que sus empleados. Afortunadamente, hay algo que los gerentes pueden hacer para apoyar el bienestar de sus empleados. Pueden aumentar su escucha activa sobre las preocupaciones de los empleados. .»
La escucha activa comprende tres elementos básicos: atención, comprensión y aceptación. El oyente demuestra atención cuidadosa al hablante a través del lenguaje corporal. El oyente también demuestra comprensión, a menudo repitiendo lo que ha dicho el hablante. Además, el oyente muestra que está abierto al punto de vista y las preocupaciones del hablante. Las investigaciones muestran que este compromiso y comprensión facilitan una conexión más profunda que la que normalmente resulta de la escucha pasiva en una conversación de rutina.
La escucha activa ayuda a los trabajadores de varias maneras. Cuando los gerentes aumentan la escucha activa, los trabajadores sienten que son apoyados y valorados dentro de su empresa. Cuando una persona se siente valorada por su gerente, tiene más esperanza en su futuro laboral.
Además, cuando un gerente escucha activamente, proporciona un espacio seguro para que el trabajador verbalice y procese sus experiencias y preocupaciones. Al contar con este espacio seguro, el trabajador muchas veces puede identificar los recursos a su disposición, tanto dentro como fuera de la empresa. Comprender sus recursos puede permitir que el trabajador sienta que tiene más control sobre su situación personal.
«La gente quiere creer que será recompensada por su arduo trabajo, y los despidos subrayan cómo las fuerzas externas pueden afectar más el empleo de alguien». que la calidad de su trabajo», dijo Mindy Shoss, profesora asociada de psicología en la Universidad de Florida Central. «Ser escuchado activamente puede ayudar a las personas a comprender que todavía se les valora y que no están indefensos ante la incertidumbre».
Los investigadores descubrieron que, aunque la escucha activa siempre es importante, un cambio en la escucha activa durante una época de inseguridad se puede atribuir a cambios en la forma de pensar y sentir de un empleado.
«Nuestro trabajo sugiere que los empleados son sensibles incluso a los pequeños cambios en la escucha de un gerente cuando su trabajo está potencialmente en juego», dijo Tiffany Kriz, profesora asistente de comportamiento organizacional, administración de recursos humanos y administración en Universidad MacEwan. «Las personas tienden a tomar nota de lo que hacen sus gerentes en cualquier momento, pero en un entorno de incertidumbre, prestan aún más atención a lo que hacen sus gerentes. Un cambio en la calidad de la escucha puede enviar una señal poderosa a los empleados, al tiempo que ayuda ellos procesan la situación en la que se encuentran».
La investigación sobre la escucha activa se originó en el campo de la psicología del asesoramiento, y los investigadores enfatizaron que la escucha activa puede ser útil en cualquier momento en que las personas se enfrenten a la ansiedad.
«La escucha activa descrita en esta investigación se puede aplicar en familias u organizaciones sin fines de lucro o dondequiera que los grupos enfrenten incertidumbre», dijo Jolly. «Escuchar es una herramienta poderosa en todos los aspectos de nuestras vidas. Mientras miramos hacia el mundo posterior a la pandemia, sabemos que el cambio y la agitación son inevitables en industrias clave como los viajes, la hotelería y el comercio minorista. Con suerte, los gerentes aprenderán las habilidades necesitan apoyar a sus empleados durante tiempos inciertos».
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La escucha atenta ayuda a los adolescentes a abrirse, encuentra un estudio Más información: Tiffany D. Kriz et al, Cómo hacer frente a los despidos organizacionales: el aumento de la escucha activa de los gerentes reduce la inseguridad laboral a través de la percepción control situacional., Revista de Psicología de la Salud Ocupacional (2021). DOI: 10.1037/ocp0000295 Información de la revista: Journal of Occupational Health Psychology
Proporcionado por Pennsylvania State University Cita: La escucha activa por parte de los gerentes puede reducir los sentimientos de inseguridad laboral de los empleados (7 de octubre de 2021) recuperado el 29 de agosto de 2022 de https://medicalxpress.com/news/2021-10-employees-job-insecurity.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.