Los chatbots pueden aliviar la carga de los proveedores médicos y ofrecer orientación a las personas con síntomas de COVID-19
Crédito: CC0 Public Domain
COVID-19 ha ejercido una enorme presión sobre los sistemas de atención médica, no solo para la atención crítica sino también desde un punto de vista ansioso. público en busca de respuestas.
Una investigación de la Escuela de Negocios Kelley de la Universidad de Indiana encontró que las aplicaciones de software de chatbots que llevan a cabo chats en línea a través de texto o trabajo de texto a voz para organizaciones acreditadas pueden aliviar la carga de los proveedores médicos y ofrecer orientación confiable a las personas con síntomas.
Los investigadores realizaron un experimento en línea con 371 participantes que vieron una sesión de detección de COVID-19 entre un agente de la línea directa o un humano y un usuario con síntomas leves o graves.
Estudiaron si los chatbots se consideraban persuasivos , proporcionando información satisfactoria que probablemente se seguiría. Sus resultados mostraron un ligero sesgo negativo en contra de la capacidad de los chatbots, quizás debido a informes de prensa recientes. Sin embargo, cuando la capacidad percibida es la misma, los participantes informaron que vieron los chatbots de manera más positiva que los agentes humanos, lo cual es una buena noticia para las organizaciones de atención médica que luchan por satisfacer la demanda de los usuarios de servicios de detección.
«El factor principal impulsando la respuesta de los usuarios a las líneas directas de detección de percepciones humanas o chatbotis sobre la capacidad del agente», dijo Alan Dennis, presidente de John T. Chambers de Sistemas de Internet en Kelley y autor correspondiente del artículo, «Reacciones de los usuarios a los chatbots de detección de COVID-19 de proveedores acreditados. » «Cuando la capacidad es la misma, los usuarios no ven los chatbots de manera diferente o más positiva que los agentes humanos».
Otros autores del artículo, que se publicará próximamente en el Journal of the American Medical Informatics Association, son Antino Kim, profesor asistente de operaciones y tecnologías de decisión en Kelley; y Sezgin Ayabakan, profesor asistente de sistemas de información gerencial y candidato a doctorado Mohammad Rahimi, ambos en la Escuela de Negocios Fox de la Universidad de Temple.
Incluso antes de la pandemia, los chatbots se identificaron como una tecnología que podría acelerar la forma en que las personas interactúe con investigadores y encuentre información médica en línea.
«Los chatbots son escalables, por lo que pueden satisfacer un aumento inesperado de la demanda cuando hay escasez de agentes humanos calificados», escribieron Dennis, Kim y sus coautores. , y agregó que los chatbots «pueden proporcionar un servicio las 24 horas del día a un bajo costo operativo».
«Esta respuesta positiva puede deberse a que los usuarios se sienten más cómodos revelando información a un chatbot, especialmente información socialmente indeseable, porque un el chatbot no juzga», escribieron los investigadores. «Los CDC, la Organización Mundial de la Salud, UNICEF y otras organizaciones de salud advierten que el brote de COVID-19 ha provocado estigma social y comportamientos discriminatorios contra personas de ciertas antecedentes étnicos, así como aquellos que se cree que han estado en contacto con el virus. Esta es realmente una situación desafortunada, y tal vez los chatbots puedan ayudar a aquellos que dudan en buscar ayuda debido al estigma».
El factor principal que impulsó las percepciones de capacidad fue la confianza del usuario en el proveedor de la línea directa de detección. .
«Es importante informar proactivamente a los usuarios sobre la capacidad del chatbot», escribieron los autores. «Los usuarios deben comprender que los chatbots usan la misma base de conocimientos actualizada y siguen el mismo conjunto de protocolos de detección que agentes humanos. … Debido a que la confianza en el proveedor influye fuertemente en las percepciones de la capacidad, construir sobre la base de la reputación de la organización también puede resultar útil».
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Los chatbots podrían usarse para brindar psicoterapia durante Covid-19 y más allá Más información: Alan R Dennis et al, Reacciones de los usuarios a los chatbots de detección de COVID-19 de proveedores acreditados, Revista de la Asociación Estadounidense de Informática Médica (2020). DOI: 10.1093/jamia/ocaa167 Información de la revista: Diario de la Asociación Estadounidense de Informática Médica
Proporcionado por la Universidad de Indiana Cita: Los chatbots pueden aliviar la carga de los proveedores médicos y ofrecer orientación a las personas con síntomas de COVID-19 (9 de julio de 2020) recuperado el 31 de agosto de 2022 de https://medicalxpress.com/news/2020-07-chatbots-ease-medical-burden-guidance.html Este documento está sujeto a derechos de autor, aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados. , ninguna parte puede ser reproducida sin el permiso escrito ission El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.