Para las organizaciones de atención médica que responden al COVID-19, la ‘destrucción creativa’ conduce a una innovación acelerada
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COVID-19 ha trastocado prácticamente todos los sectores de la economía, y ninguno más que el cuidado de la salud. Los líderes de atención médica de todo Estados Unidos comparten sus experiencias con la disrupción y la innovación para responder a la crisis de COVID-19 en la edición de otoño de 2020 de Frontiers of Health Services Management, una publicación del American College of Healthcare Executives (ACHE).
Los líderes del Sistema de Salud Montefiore en el Bronx, Nueva York, describen un proceso de «destrucción creativa» que conduce a una innovación acelerada, especialmente en términos de aumentar rápidamente las capacidades de salud digital. «En esta nueva realidad, la innovación digital es fundamental para las organizaciones de atención médica a medida que hacen su transición hacia la recuperación», según el artículo del vicepresidente y jefe de personal de Montefiore, Jeffrey B. Short, y el vicepresidente asociado y oficial de transformación del acceso del paciente, Adrin Mammen, FACHE. El tema de la nueva edición de Frontiers es «Respuesta y recuperación: el cuidado de la salud supera la pandemia de COVID-19».
COVID-19 ‘puede servir como catalizador para la innovación digital’ en el cuidado de la salud
Cuando Nueva York vio sus primeros casos de COVID-19, el liderazgo de Montefiore se dio cuenta de que pronto enfrentarían una tasa de crecimiento exponencial, lo que provocaría escasez de camas de hospital y UCI. Citando la teoría clásica de la interrupción del mercado y las innovaciones resultantes, el Sr. Short y la Sra. Mammen escriben: «En este estado de incertidumbre, las manos invisibles de la economía de mercado cambiante llevaron a Montefiore a perseguir la destrucción creativa y acelerar la innovación».
«Impulsados por el virus, rápidamente pusimos en práctica nuevas ideas», escriben los autores. El liderazgo estableció una estructura de comando de incidentes, proporcionando agilidad para tomar decisiones y reaccionar ante los desafíos. Los recursos se colocaron bajo el mando central; los espacios en todo el sistema Montefiore se convirtieron rápidamente para uso de pacientes hospitalizados, duplicando la capacidad física.
Ante la interrupción de la atención normal, los líderes implementaron rápidamente un programa de innovación digital. Se introdujo un chatbot específico para coronavirus basado en inteligencia artificial (IA), que generó más de 18,000 interacciones en 30 días. En cuestión de semanas, el chatbot se amplió a consultas distintas de COVID-19. «En medio de este nuevo sentido de urgencia, las innovaciones que normalmente habrían tardado muchos años en ponerse en funcionamiento en Montefiore se completaron en cuestión de días», escriben el Sr. Short y la Sra. Mammen.
Respuesta a la caída en picado en -visitas presenciales, los líderes diseñaron e implementaron una nueva solución de telesalud. Esto se volvió especialmente valioso ya que era evidente que los pacientes dudaban en hacer citas, incluso después de que se reanudaron las visitas en persona. Antes de la pandemia, Montefiore no tenía un programa de telesalud; para abril, más del 80 por ciento de las visitas se habían cambiado a telesalud.
Estas lecciones sobre innovación acelerada tienen implicaciones importantes para la «nueva normalidad» en un mundo pospandémico. Los líderes de Montefiore han establecido un nuevo centro de comando de tele-UCI, consultas de pacientes hospitalizados a través de telesalud, gestión del desempeño en tiempo real y extensión de la IA como una herramienta esencial para la toma de decisiones. «A medida que caen las barreras del pasado, Montefiore está adoptando la destrucción creativa», concluyen el Sr. Short y la Sra. Mammen. «Como resultado, la emoción de la innovación digital impregna toda la organización».
La pandemia de COVID-19 «sigue demostrando las vulnerabilidades de la atención médica y es una fuerza con tal fuerza que afecta todos los aspectos de la atención». según una introducción de la editora de Frontiers Trudy Land, FACHE. Ella agrega: «Es imperativo que las organizaciones avancen desde un estado precario y desarrollen sistemas más sólidos para sus comunidades».
La edición con el tema de COVID-19 presenta informes de líderes de nueve organizaciones de atención médica en los Estados Unidos. Estados desde grandes sistemas de atención médica como Montefiore que atienden a una población de millones en la ciudad de Nueva York, hasta una corporación regional de atención médica que atiende a tres tribus nativas americanas en 6,000 millas cuadradas en Arizona. La Sra. Land escribe: «[Los autores] comparten cómo están respondiendo al coronavirus y navegando hacia la recuperación, implementando cambios y descubriendo innovaciones en el camino».
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Las visitas clínicas en persona en VA se redujeron a la mitad al comienzo de la pandemia Más información: Jeffrey B. Short et al. Una aplicación pandémica de destrucción creativa en la atención médica, fronteras de la gestión de servicios de salud (2020). DOI: 10.1097/HAP.0000000000000093 Proporcionado por Wolters Kluwer Health Cita: Para las organizaciones de atención médica que responden a COVID-19, la ‘destrucción creativa’ conduce a una innovación acelerada (27 de agosto de 2020) consultado el 31 de agosto de 2022 en https ://medicalxpress.com/news/2020-08-healthcare-covid-creative-destruction.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.