Estudio examina las claves del éxito para el rastreo de contactos
Crédito: Pixabay/CC0 Dominio público
La investigación que examina la eficacia de los sistemas de rastreo de contactos en el sector hotelero ha identificado factores que influyen en la aceptación del público.
Dra. Raymond Xia, investigador asociado del estudio colaborativo, dice que una clave para que los restaurantes, cafés y bares fomenten la participación de los clientes en el rastreo de contactos es generar confianza al estimular su pensamiento en lugar de sus sentimientos.
«Apelar a los cerebros de los clientes (conocimiento) en lugar de sus corazones (emociones) pueden aumentar la eficacia del rastreo de contactos, ya que es más probable que las personas participen. Esencialmente, si un cliente confía en el establecimiento y su sistema de rastreo de contactos, es más probable que proporcione sus detalles. . En los establecimientos donde hay escepticismo sobre el establecimiento o el sistema de rastreo de contactos, la aceptación disminuye», dice el Dr. Xia.
Dado que los sistemas de rastreo de contactos son una herramienta vital para limitar cualquier posible propagación comunitaria de COVID-19, su efectividad se ve disminuida si las personas son reacias a usarlos. Si fallan, la duración de las restricciones, como los cierres o el distanciamiento social, podría aumentar. Las implicaciones económicas para los restaurantes y la hostelería podrían ser el aumento del desempleo, la pérdida de ingresos y la interrupción de la cadena de suministro de alimentos.
Dr. Xia, especialista en marketing, comportamiento del consumidor y metodología del Programa de Doctorado en Administración de Empresas (DBA) de la Universidad de Otago, dice que los lugares deben tener cuidado con el uso de tácticas de relación para adquirir información personal (a través de las emociones) porque la presión de la relación puede ser doble. espada de filo.
«En cambio, los lugares deben demostrar profesionalismo, competencia y confiabilidad a través de una buena política de protección de datos, una sólida ética de recopilación de datos y ganando popularidad (a través del conocimiento). Es más probable que los clientes participar si ven que los lugares muestran una preocupación genuina por la seguridad pública en lugar de las ganancias», dice el Dr. Xia.
Él dice que demostrar competencia podría ser a través de letreros claros y concisos que hablen con el cliente en lugar de con ellos, con lenguaje como ‘vamos todos a vencer el virus juntos’ es preferible a ‘debes iniciar sesión o no recibirás el servicio'».
Además, el estudio explica cómo los gobiernos pueden alentar a las personas a cooperar con tr de contacto Actuando en los lugares de hospitalidad a través de una sólida política y regulación de protección de datos. Los hallazgos mostraron que las personas se sentían más seguras al divulgar información veraz para el rastreo de contactos si tenían fe en las políticas y prácticas de su gobierno.
La hospitalidad (como restaurantes, cafés y bares) fue uno de los sectores más afectados por COVID -19. Durante el primer confinamiento de Nueva Zelanda en 2020, el gasto en hostelería cayó un 95 % en comparación con el año anterior.
El estudio, «Divulgar o falsificar: los efectos de la confianza cognitiva y la confianza afectiva en la cooperación del cliente en Seguimiento de contactos», se publicará en el International Journal of Hospitality Management.
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Siga las últimas noticias sobre el brote de coronavirus (COVID-19) Proporcionado por la Universidad de Otago Cita: El estudio examina las claves del éxito para el rastreo de contactos (22 de enero de 2021) recuperado el 30 de agosto de 2022 de https://medicalxpress.com/news/2021-01-keys-success-contact.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.