No subestimes el valor de dar retroalimentación: una nueva investigación muestra que la gente quiere recibirla
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Imagina que estás hablando con alguien y tiene un gran trozo verde de algo que comió para almorzar en sus dientes. ¿Les dices? Si lo hace, puede depender de quiénes sean (es más probable que le diga a su mejor amigo que a un colega de trabajo) y quizás también de su propia personalidad.
No hay duda de que muchos de nosotros evitamos dar comentarios. Puede resultar incómodo decirle a alguien que tiene algo en los dientes o en otro lugar. En un estudio piloto reciente, menos del 3% de las personas le dijeron a un investigador que tenían una marca, como chocolate o una mancha de lápiz labial, en la cara.
Más allá de los problemas relacionados con la apariencia de una persona, la retroalimentación en general es vital para el aprendizaje y el crecimiento. Los estudiantes necesitan retroalimentación para que puedan mejorar sus notas. En los lugares de trabajo, la retroalimentación de los gerentes puede mejorar el desempeño. También damos retroalimentación en nuestra vida personal cuando le decimos a nuestra pareja que el curry que cocinaron estaba demasiado caliente o les decimos a nuestros hijos que sean más educados.
Entonces, ¿por qué a veces somos reacios a dar retroalimentación en otros lugares? Es posible que nos sintamos avergonzados o cautelosos de que la retroalimentación pueda molestar a la persona que la recibe, o incluso dañar nuestra relación con ellos.
Los investigadores que realizaron el estudio piloto que mencioné anteriormente tienen la hipótesis de que otra razón por la que podemos ser reacios a dar retroalimentación es que no nos damos cuenta de lo valioso que es para la persona que la recibe.
Decidieron investigar esta teoría a través de una serie de cinco experimentos, en los que participaron cerca de 2000 participantes. Sus resultados se publicaron recientemente en el Journal of Personality and Social Psychology de la American Psychological Association.
Lo que hicieron
En el primer experimento, los investigadores pidieron a los participantes que imaginaran recibir o dar retroalimentación. en diez situaciones diferentes en el lugar de trabajo: por ejemplo, si ellos u otra persona tenía comida atorada en los dientes, o había errores tipográficos en una presentación.
Los investigadores seleccionaron intencionalmente escenarios en los que la retroalimentación ayudaría a alguien con cosas que podrían solucionarse rápidamente. Pidieron a los participantes que calificaran en una escala de cero a diez la probabilidad de que dieran retroalimentación, o cuánto les gustaría recibir retroalimentación en el escenario.
Lo que encontraron fue una brecha entre dar y querer. : es decir, las calificaciones que dieron las personas fueron generalmente más altas cuando se trataba de su deseo de recibir comentarios, en comparación con la probabilidad de proporcionarlos a otros.
En el segundo experimento, se pidió a los participantes que recordaran cosas reales. situaciones de la vida en las que habían recibido o dado retroalimentación, o tuvieron la oportunidad de dar retroalimentación pero no lo habían hecho. Una vez más, hubo una diferencia en la cantidad de comentarios que las personas querían y su disposición a brindarlos.
Por supuesto, los experimentos que piden a las personas que imaginen o recuerden escenarios particulares solo pueden llevarnos hasta cierto punto. El tercer experimento tuvo lugar en un laboratorio e involucró a pares de amigos, compañeros de cuarto o parejas románticas que brindaron comentarios genuinos. Por ejemplo, uno le decía al otro que debían estar más presentes, o que tardaban mucho en arreglarse.
Mientras que menos de la mitad de los que dieron comentarios querían dar su opinión cuando se les daba a elegir, el 86 % de las personas quería recibir comentarios, lo que muestra nuevamente la brecha entre dar y querer. En particular, los receptores calificaron la retroalimentación como muy valiosa.
En el cuarto experimento, los investigadores querían ver si podían reducir esta brecha. El método más efectivo resultó ser pedirles a los participantes que recordaran una ocasión en la que podrían haber brindado retroalimentación a otra persona, que imaginaran recibir esa retroalimentación ellos mismos. ¿Lo querrían?
Poner a los participantes en el lugar del receptor de la retroalimentación aumentó significativamente la probabilidad de que el que da la retroalimentación reconozca la necesidad y proporcione la retroalimentación. Esto sugiere que nuestra renuencia a dar retroalimentación tiene mucho que ver con no apreciar su valor.
El experimento final nuevamente involucró a pares de personas que dieron retroalimentación real. Esta vez, un miembro de la pareja estaba practicando un discurso para una competencia, mientras que al otro se le asignó escuchar y hacer comentarios. Para que la retroalimentación fuera más consecuente, se otorgó un premio al mejor discurso.
En varios puntos durante este experimento, tanto a los que dieron como a los receptores se les hicieron diferentes preguntas sobre el deseo y el valor de la retroalimentación. Una vez más, los investigadores encontraron una brecha entre dar y querer.
¿Qué podemos hacer con todo esto?
La fortaleza de este estudio radica en la consistencia de los hallazgos en una variedad de escenarios. : retroalimentación imaginaria, recuerdos de retroalimentación real y retroalimentación en un entorno de laboratorio. Está claro que la gente generalmente quiere retroalimentación, es valiosa para ellos y les permite mejorar.
Pero este estudio tiene algunas limitaciones. Como reconocen los autores, no considera los efectos de las dinámicas de poder. Por ejemplo, la retroalimentación de un gerente senior a un colega junior va a ser muy diferente a la retroalimentación entre amigos. El estudio tampoco considera la frecuencia con la que se brinda retroalimentación. Es probable que un amigo que te dice constantemente cómo mejorar se vuelva molesto rápidamente.
Y, por supuesto, no todos los comentarios son bienvenidos por todas las personas todo el tiempo. Si bien la retroalimentación fue generalmente valorada y solicitada en este estudio, esto no fue así en todos los casos. Además, los participantes que dieron retroalimentación real en este estudio lo hicieron en un entorno artificial.
En última instancia, aún debemos tener cuidado de sumergirnos de inmediato y decirles a todos cómo pueden mejorar. La retroalimentación constructiva debe ser específica, procesable y entregada de manera oportuna. En muchos casos, preguntarle a alguien si le gustaría recibir tu opinión puede ser un buen comienzo.
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Las personas subestiman el deseo de los demás de recibir comentarios constructivos Información de la revista: Journal of Personality and Social Psychology
Proporcionado por The Conversation
Este artículo se vuelve a publicar de The Conversación bajo una licencia Creative Commons. Lea el artículo original.
Cita: No subestime el valor de dar retroalimentación: una nueva investigación muestra que las personas quieren recibirla (31 de marzo de 2022) consultado el 29 de agosto de 2022 en https://medicalxpress.com/ news/2022-03-dont-underestimate-feedback-people.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.