¿Qué es el 411 del nuevo 988? Cinco preguntas respondidas sobre un servicio nacional de salud mental
Crédito: Unsplash/CC0 Dominio público
A partir del 16 de julio de 2022, las personas que luchan con crisis de salud mental pueden llamar al 988, un nuevo número centrado en brindar servicios de crisis y prevención del suicidio que salvan vidas. Pero el 988 no es solo un reemplazo más corto y fácil de recordar de la actual línea directa de suicidio. El Congreso y la Comisión Federal de Comunicaciones también establecieron 988 Lifeline para abordar preocupaciones de larga data en el cuidado de la salud mental.
The Conversation le preguntó a Derek Lee, Ph.D. estudiante de Educación y Supervisión de Consejeros de la Universidad Estatal de Ohio y terapeuta, para explicar el nuevo servicio y en qué se diferencia de la antigua línea directa. El enfoque académico y de investigación de Lee está en el suicidio, incluida la capacitación, la intervención y la prevención.
¿Qué es 988?
El número de tres dígitos es parte de un nuevo programa nacional de salud mental. En 2020, la Comisión Federal de Comunicaciones designó el 988 como el número de la línea de ayuda y el Congreso autorizó la financiación del Programa 988 Lifeline.
¿La gente todavía puede llamar al 1-800-273-TALK?
Claro. El número que pronto será antiguo ha estado operativo desde 2005, pero aún no desaparecerá. El 16 de julio es cuando el 988 se activa a nivel nacional y las personas que llaman pueden comenzar a usarlo. A partir de ese día, las llamadas al 1-800-273-8255 se enrutarán al 988 Lifeline. Pero los mensajes de texto para 988 Lifeline aún no están disponibles, por lo que cualquier persona que quiera enviar mensajes de texto o chatear puede usar el número 1-800.
¿Qué problema tiene el número anterior?
El sistema detrás de él, incluidos sus 200 centros de llamadas actualmente en la red nacional de líneas de crisis, según un informe de 2019 sobre el programa.
Un problema importante es que los centros de llamadas no siempre cuentan con el personal o la tecnología para manejar un número creciente de llamadas.
Las llamadas que los centros dentro del estado no pueden responder se redirigen a centros fuera del estado a través de la red de respaldo del sistema. Esto les da a las personas que llaman un tiempo de espera más largo, después del cual es posible que el centro fuera del estado no pueda conectar a la persona que llama con los servicios locales. O las llamadas entrantes podrían simplemente «amontonarse», creando un atasco telefónico y dejando a las personas que llaman esperando en espera «demasiado tiempo», un período de tiempo que el informe no define.
El informe señala, sin embargo, que no existe un estándar uniforme para los tiempos de espera, el personal u otros aspectos operativos de los centros de llamadas. Los gobiernos estatales los regulan y son operados de manera independiente.
¿En qué se diferenciará 988?
Vibrant Emotional Health, la organización sin fines de lucro que administra el programa de línea de crisis, promete mejoras en lo que llama «capacidad del centro de llamadas». Pero Vibrant no ha presentado completamente cómo serán las mejoras. El Congreso tampoco lo ha hecho, pero la Ley de Expansión de los Servicios de Crisis del Comportamiento presentada el año pasado requiere que los centros de llamadas «ofrezcan control de tráfico aéreo, coordinación de calidad de la atención de crisis en tiempo real».
¿De dónde provendrá el dinero? pagar por todo esto?
El cambio a 988 viene con financiamiento a nivel estatal y federal, así como con supervisión federal para asegurar un acceso equitativo. El financiamiento inicial proviene de canales federales, incluido el Plan de Rescate Estadounidense, la Subvención en Bloque de Servicios Comunitarios de Salud Mental y el presupuesto del año fiscal 2022 propuesto por el presidente Biden. La mayor parte del financiamiento a largo plazo provendrá de estados individuales.
¿Por qué sucede todo esto ahora?
Gran parte de la discusión comenzó durante la pandemia, que realmente trajo problemas de salud mental a la vanguardia Un estudio de 8 millones de llamadas a líneas de ayuda en 19 países y regiones encontró que los volúmenes de llamadas aumentaron durante la ola inicial de infecciones por coronavirus. En el pico de seis semanas, la cantidad total de llamadas fue un 35 % más alta que antes de la pandemia.
En EE. luchando contra la depresión, la ansiedad y otras condiciones mentales. El consumo de alcohol aumentó, particularmente entre mujeres y estudiantes universitarios.
¿A quién beneficia 988?
Cualquier persona que necesite ayuda con su salud mental, especialmente las personas en crisis. Un objetivo principal de 988 Lifeline es crear equidad en los servicios de salud mental, especialmente para aquellos que no siempre han tenido un acceso constante o confiable a la atención de salud mental.
Por ejemplo, Vibrant ha anunciado planes para su nuevo sistema para ayudar a establecer visitas virtuales con profesionales de la salud mental para aquellos que no pueden viajar a citas en persona, como personas con discapacidades o personas en áreas rurales. Vibrant también dijo que el 988 Lifeline brindará servicio de interpretación telefónica en español y en más de 150 idiomas adicionales.
Explore más
Las compañías telefónicas deben permitir enviar mensajes de texto a la nueva línea de suicidio ‘988’ Proporcionado por The Conversation
Este artículo se vuelve a publicar de The Conversation bajo una licencia Creative Commons. Lea el artículo original.
Cita: ¿Cuál es el 411 en la nueva línea directa 988? Cinco preguntas respondidas sobre un servicio nacional de salud mental (2022, 29 de marzo) recuperadas el 29 de agosto de 2022 de https://medicalxpress.com/news/2022-03-hotline-national-mental-health.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.