Hacer que un espacio hospitalario se sintiera psicológicamente más seguro ayudó a los trabajadores de la salud sudafricanos

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Recientemente, en un concurrido hospital sudafricano, equipos de enfermeras y médicos recibieron una tarea inusual. Tuvieron que averiguar quién podría construir la estructura independiente más alta con nada más que palitos de espagueti y luego equilibrar un malvavisco en la parte superior. Tuvieron 20 minutos para resolverlo.

Estas eran personas estresadas, no acostumbradas a trabajar juntas o comunicarse tanto en circunstancias normales, y mucho menos en una tarea aparentemente aleatoria. Se sentían algo tensos. Pero esto pronto cambiaría. Su gerente comentó después: «Todo mi personal entró con aprensión, ansiedad y miedo a lo desconocido, y todos sin falta salieron con una vibra diferente. Simplemente tenían energía. Los cambió. Yo no saben cómo en menos de media hora, pero definitivamente salieron con una perspectiva positiva».

El personal del hospital participó en un estudio de la Escuela de Graduados en Negocios de la Universidad de Ciudad del Cabo sobre cómo crear seguridad psicológica en los lugares de trabajo. puede mejorar la moral y el rendimiento del equipo. Y el ejercicio de creación de equipos que se les pidió que completaran como parte del estudio fue el desafío del malvavisco, un juego de pensamiento de diseño utilizado para fomentar la cohesión y la comunicación del equipo.

Durante la última década, una serie de documentos conceptuales propusieron que los juegos y los ejercicios experienciales pueden ayudar a mejorar el aprendizaje y el desempeño del equipo en el lugar de trabajo. Un estudio mostró cómo se podría usar un juego para desarrollar habilidades de liderazgo, mientras que otro examinó el uso de una simulación para desarrollar habilidades de pensamiento crítico.

En el estudio de la Graduate School of Business, se usó el desafío del malvavisco como catalizador para generar confianza en la unidad.

Muy pocos estudios han investigado el uso de juegos en contextos de atención médica, y no hay estudios empíricos que los autores conozcan que analicen el uso de juegos como intervenciones para cultivar la seguridad psicológica y el aprendizaje en equipo en entornos de atención médica con recursos limitados. Este estudio aborda la brecha.

La investigación a nivel mundial ha demostrado que crear un espacio donde las personas se sientan seguras para expresar opiniones, cometer errores y correr el riesgo de ser ridiculizados al ofrecer una idea puede tener un efecto significativo en los equipos. Sencillamente, un ambiente de confianza y respeto mutuo es crucial si quiere hacer las cosas.

Lo que encontramos

Los hospitales en el sector público de Sudáfrica se caracterizan por limitaciones de recursos, alta cargas de trabajo y riesgos. Estas dinámicas a menudo obstaculizan el desarrollo de la seguridad psicológica y afectan negativamente la calidad general del trabajo de los equipos de atención médica.

El estudio sudafricano se propuso probar si el uso de un juego simple y divertido (el desafío del malvavisco) podría crear las condiciones en las que la seguridad psicológica podría echar raíces incluso en un entorno hospitalario muy estresado. Específicamente, el juego ayudó a exponer a los equipos a un entorno, aunque solo fuera temporal, optimizado para compartir ideas y resolver problemas de forma creativa.

Los participantes informaron que la seguridad psicológica del equipo mejoró directamente después de jugar el juego. Y después de la intervención, los equipos del hospital se comunicaron mejor y el personal interactuó con más libertad y se sintió más comprometido y menos ansioso. Esto es especialmente significativo en el contexto actual de COVID-19.

La pandemia ha aumentado la presión sobre los trabajadores de hospitales de todo el mundo. Los trabajadores de la salud están trabajando horas extremas en circunstancias desgarradoras. La seguridad psicológica será primordial.

Los equipos de atención médica deberán aprovechar el conocimiento y el aprendizaje de todas las partes del sistema para tomar decisiones rápidas, aprender de los errores e implementar cambios que facilitarán la prestación segura de la atención. Esto no puede suceder de manera óptima a menos que los equipos puedan confiar entre sí y en el sistema lo suficiente.

El estudio del hospital sudafricano es uno de los primeros en indicar que las intervenciones simples basadas en equipos, incluso en el mundo altamente estresado de asistencia sanitaria, puede desencadenar el desarrollo de la seguridad psicológica. Los juegos pueden crear una valiosa experiencia de aprendizaje para los participantes, lo que a su vez puede conducir a mejores niveles de atención.

Qué sigue

Por supuesto que esto no es una panacea. La seguridad psicológica tampoco se puede brindar después de una sola intervención: se necesita tiempo para construirla y desarrollarla dentro de una organización. Pero este tipo de intervención proporciona a las organizaciones una herramienta para activar el proceso de desarrollo de la seguridad psicológica. Las organizaciones que ya lo hacen pueden usarlo para respaldar y fortalecer sus esfuerzos.

El costo de la intervención es mínimo, por lo que puede usarse de manera efectiva en entornos con recursos limitados.

A medida que la pandemia continúa causando incertidumbre y agitación en la vida profesional y personal, los líderes y gerentes pueden ayudar a reducir la ansiedad mediante la construcción consciente de lugares de trabajo psicológicamente más seguros. Esto beneficia a los miembros individuales del equipo, así como a las organizaciones en su conjunto, y podría generar resiliencia organizacional en estos tiempos difíciles.

El estudio en el que se basa este artículo se basa en un documento en coautoría con el ex alumno de UCT GSB, el Dr. Earle du Plooy.

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La encuesta muestra un vínculo entre la seguridad psicológica y el uso de prácticas de prevención de infecciones Proporcionado por The Conversation

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Cita: Hacer que un espacio hospitalario se sienta psicológicamente más seguro ayudó a los trabajadores de la salud de Sudáfrica (2021, 15 de enero) recuperado el 30 de agosto de 2022 de https://medicalxpress.com/news/2021-01- hospital-space-psychologically-safer-south.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.