Los asistentes conversacionales podrían usarse para mejorar la salud de los afroamericanos en torno a la COVID-19

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Investigadores de la Universidad de Michigan dicen que emplear un asistente conversacionalpiense ‘Oye, Siri’, o tal vez algo menos global como un » Ask the Doc» podría ser una forma de reducir la brecha en las disparidades de salud que afectan a la comunidad afroamericana, particularmente en torno a la actual pandemia de COVID-19.

Lionel Robert, profesor asociado de la Escuela de Información y autor principal de un estudio en la revista Digital Government: Research & Practice, dice que una solución tecnológica podría evitar que la economía, los problemas sociales, la desconfianza y la privacidad bloqueen el acceso de los afroamericanos. preocuparse.

¿Puede resumir brevemente el problema de las disparidades de salud en general y en relación con el COVID-19?

Los afroamericanos sufren al menos dos problemas: 1) Es más probable que tener comorbilidades como diabetes tipo 2 y enfermedad renal, entre otras. Esto coloca a los afroamericanos en un mayor riesgo de morir por COVID-19. 2) Los afroamericanos tradicionalmente han tenido menos acceso a la atención médica y menos confianza en quienes brindan atención médica. Como tal, es menos probable que los afroamericanos tengan acceso a la atención médica necesaria para diagnosticar y tratar rápidamente el COVID-19. Esto lleva a ser diagnosticado mucho más tarde, lo que también permite que la propagación de COVID-19 continúe entre familiares y amigos por mucho más tiempo. La falta de confianza también podría socavar su voluntad de buscar atención médica.

¿Puede explicar qué son los agentes conversacionales y las diversas formas que adoptan?

Piense en Alexa de Amazon y Apple Siri como agentes conversacionales populares. La mayoría de los agentes conversacionales que usamos son no verbales y se comunican a través de texto usando procesamiento de lenguaje natural. Por ejemplo, ITS (el grupo de tecnología de Internet de UM) y la biblioteca de UM tienen sus propios agentes conversacionales ubicados en sus sitios para ayudar a los usuarios. El núcleo de lo que hace a los agentes conversacionales es su capacidad para permitir que los usuarios humanos participen en una conversación natural con los agentes como lo harían con otro usuario humano. Alexa y Siri son mucho más potentes porque pueden respaldar conversaciones sobre una variedad de temas diferentes, mientras que el agente conversacional de ITS está diseñado específicamente para responder preguntas relacionadas solo con ITS.

¿Por qué son particularmente útiles con el población afroamericana?

Actualmente, en muchos casos no lo son. Esto se debe a que muchos agentes conversacionales no están diseñados específicamente para los afroamericanos. Estos agentes conversacionales no son específicos del contexto de un conjunto particular de usuarios étnicos. En la mayoría de los casos, como el ejemplo ITS, esto no es problemático. Sin embargo, cuando se trata de conversaciones innatas sobre la salud de uno, los agentes conversacionales deben estar diseñados para comprender y comunicarse en una terminología familiar para el usuario. También debe diseñarse para abordar los problemas de desconfianza en la comunidad de atención médica. Si se diseñan correctamente, los agentes conversacionales podrían ser una fuente de información y asesoramiento creíble.

La mensajería es tan buena como la capacidad de hacerla llegar a quienes necesitan oírla o verla. ¿Por qué las CA son más visibles para los afroamericanos que otras formas de comunicación?

El problema es que no lo son. De hecho, son en muchos sentidos los menos visibles para la comunidad afroamericana. Esto debería abordarse mediante la participación de las partes interesadas de la comunidad, como el gobierno local, los centros comunitarios de atención médica y los lugares de culto como las iglesias. Por lo tanto, claramente nos beneficiamos de las CA para la comunidad afroamericana, pero también reconocemos plenamente las barreras que se deben superar.

¿Cómo se pueden usar las CA para informar específicamente sobre COVID-19?

Por ejemplo , un afroamericano con diabetes tipo 2 podría despertarse todas las mañanas y decirle al agente conversador cómo se siente, tal vez dar información como la temperatura. Con base en esta información junto con la información disponible en toda la comunidad (tal vez haya un brote reciente de COVID-19 en el área), el agente de conversación podría recomendar que la persona busque a su médico. El agente conversacional también podría ser más específico y recomendar que la persona vaya al sitio local de prueba de COVID-19 cerca de su hogar y proporcione una ubicación. El agente conversacional también podría ayudar a abordar problemas de desinformación. Por ejemplo, si la persona escucha información errónea sobre el COVID-19 y su tratamiento, esa persona podría acudir a su agente de conversación para obtener información precisa.

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¿Qué dice tu smartphone cuando le dices que te violaron? Más información: Junhan Kim et al. Reducir la disparidad de salud de los afroamericanos a través de agentes conversacionales, Gobierno digital: investigación y práctica (2020). DOI: 10.1145/3428122 Proporcionado por la Universidad de Michigan Cita: Los asistentes conversacionales podrían usarse para mejorar la salud de los afroamericanos en torno al COVID-19 (1 de diciembre de 2020) consultado el 30 de agosto de 2022 en https://medicalxpress. com/news/2020-12-conversational-african-american-health-covid-.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.