No estamos todos juntos en esto: los mensajes sobre el distanciamiento social necesitan un ajuste cultural adecuado
Crédito: CC0 Public Domain
Los gobiernos de todo el mundo enfrentan el desafío de hacer que las personas se queden en casa para poder limitar la propagación del coronavirus. Para que sus mensajes sean más efectivos, los gobiernos deben asegurarse de que estos llamamientos resuenen con los valores culturales de su audiencia.
No todos los australianos han tomado en serio las súplicas del primer ministro Scott Morrison para que se queden en casa y practiquen el distanciamiento social.
Hemos visto a personas ir a la playa con sus amigos u organizar barbacoas en sus patios traseros.
Una explicación para esto podría ser los mensajes contradictorios provenientes del gobierno. Pero nuestra investigación exploró otra explicación: cuando las apelaciones no concuerdan estrechamente con nuestros valores culturales, estamos menos inclinados a escuchar.
Libertades individuales
Australianos, junto con ciudadanos estadounidenses y británicos , tienden a encajar dentro de lo que se conoce como una cultura individualista. Esta es una que valora la independencia, la libertad individual y la búsqueda de metas personales más que las relaciones sociales.
En contraste, las culturas colectivistas en países como China y Japón valoran la interdependencia y las relaciones sociales más que las libertades y metas individuales. . Este marco para la comunicación intercultural fue desarrollado por Geert Hofstede, académico e investigador de IBM.
Un llamamiento del gobierno pidiendo a las personas que practiquen el distanciamiento social porque protegerá a todos en la comunidad puede funcionar muy bien en colectivistas. culturas, pero puede no ser tan efectivo en culturas individualistas. Esto podría explicar que los australianos ignoren el mensaje de que «estamos todos juntos en esto».
Probamos este efecto recientemente al mostrar dos tipos de apelaciones a un panel en línea de 200 participantes estadounidenses del estudio reclutados a través de la plataforma de crowdsourcing Mechanical Turk de Amazon. Ambos llamamientos solicitaron a los ciudadanos que se quedaran en casa y practicaran el distanciamiento social para contener la crisis de COVID-19. Pero uno les pidió que hicieran esto para proteger y preservar la libertad del público. Y el otro se centró en hacer esto para mantener segura a su comunidad.
Las respuestas mostraron que los participantes estaban más dispuestos a cumplir con el llamamiento que les pedía practicar el distanciamiento social para preservar su libertad personal a largo plazo. en lugar de un llamamiento que se centró en mantener segura a su comunidad.
Los australianos, como los estadounidenses, tienden a ser individualistas. Así que los resultados de nuestro estudio se extienden a los australianos, quienes también valorarían más sus libertades personales y sus metas individuales.
El poder no puede persuadir
Otro aspecto de la cultura que puede afectar la eficacia de la comunicación es la deferencia a la autoridad, también conocida como distancia del poder. La distancia del poder describe cuánto aceptan los miembros menos poderosos de una comunidad u organización que el poder se distribuye de manera desigual. Por lo general, las culturas occidentales tienen poca creencia en la distancia del poder y tienden a enfatizar la distribución equitativa del poder. Este no es el caso de las culturas asiáticas, que tienen una gran distancia del poder y, por lo tanto, tienen un mayor respeto por la autoridad y la jerarquía.
Como resultado de esta diferencia, se espera que un mensaje de una figura de autoridad sea más impactante en un país como Japón. Pero esto es menos probable en un país como Australia, donde la deferencia a la autoridad es menor. Es poco probable que la fuente del mensaje (como la directiva contundente del primer ministro Scott Morrison para detener las compras de pánico) sea un factor crítico para su éxito en este contexto.
Los datos de varios estudios muestran que las personas de culturas con mucha distancia al poder ( aquellos que aceptan la autoridad) encuentran que los mensajes de marketing de los directores ejecutivos son más creíbles y auténticos en comparación con los mensajes de marca regulares. Estas diferencias no se notan en los consumidores de culturas con poca distancia al poder.
En Australia, un enfoque único para todos tampoco es apropiado. Se ha reconocido que los indígenas australianos corren un mayor riesgo de infección y complicaciones por coronavirus. Sin embargo, presentan desafíos únicos para la comunicación en salud dadas las diferencias en el idioma, la relación histórica con la autoridad y los estilos de comunicación no verbal. Se necesitan estrategias específicas para los pueblos aborígenes y/o isleños del Estrecho de Torres y otros grupos culturales.
Personalice el mensaje
La cultura juega un papel crítico en la comunicación efectiva. El contenido del mensaje que tiene en cuenta los valores culturales de su audiencia debería ser más efectivo en comparación con uno que no lo hace.
En la situación actual, los llamamientos deben recordar al público que se tome en serio las medidas de confinamiento para que la propagación de COVID-19 se puede contener, pero también para que las personas puedan recuperar sus libertades y volver a su forma de vida australiana más temprano que tarde. Y este mensaje no necesariamente tiene que venir desde arriba.
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Este artículo se vuelve a publicar de The Conversation bajo una licencia Creative Commons. Lea el artículo original.
Cita: No estamos todos juntos en esto: los mensajes sobre el distanciamiento social necesitan el ajuste cultural correcto (8 de abril de 2020) consultado el 31 de agosto de 2022 en https://medicalxpress.com/ news/2020-04-messages-social-distancing-cultural.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.