La investigación psicológica muestra que la ‘charla de agua fría’ puede tener grandes beneficios

Crédito: Pixabay/CC0 Public Domain

Ya sea en el lugar de trabajo o en nuestra vida personal, la mayoría de las personas tienen una fuerte preferencia por las conversaciones equilibradas, donde cada persona puede «consigue sus dos centavos». De hecho, una nueva investigación publicada en Language and Speech muestra que las personas toman medidas correctivas para garantizar un flujo de conversación bidireccional cuando los factores situacionales, como los roles definidos para trabajar juntos en una tarea, crean un desequilibrio en la forma en que cada persona puede contribuir. .

Este comportamiento correctivo nunca antes había sido identificado o descrito. Los investigadores de la UC Santa Cruz que lo descubrieron lo llaman «reciprocidad en la conversación». Y en entornos donde las personas trabajan juntas en una tarea, en realidad se asocia con niveles más altos de disfrute de la tarea. Esto podría tener implicaciones fascinantes para la moral de los empleados en entornos laborales, pero hay un problema. Para que haya reciprocidad en la conversación, las personas que colaboran en una tarea deben tomarse el tiempo para incorporar una pequeña charla en su trabajo.

Andrew Guydish, Ph.D. estudiante de psicología cognitiva y autora principal de esta investigación, dijo que los hallazgos no podrían haber llegado en un mejor momento, porque pueden ayudar a mejorar los entornos de trabajo remoto.

«Un día de trabajo promedio ahora es reunir al equipo en una reunión virtual, donde hay un objetivo y una tarea muy claros», dijo Guydish. «No estás hablando con compañeros de trabajo en su escritorio o en el pasillo. Todo está estructurado, y todo es esencialmente una tarea hoy en día. Por lo tanto, esta investigación destaca la importancia de quizás tratar de instituir momentos a lo largo del día con tiempo de chat no estructurado».

Es en esos momentos cuando la reciprocidad hace su magia. Por lo general, cuando los compañeros trabajan juntos en una tarea que requiere que uno dirija al otro, se crea un desequilibrio natural en la conversación, donde la persona en el rol de liderazgo termina hablando la mayor parte del tiempo. Pero si los participantes también tienen tiempo no estructurado disponible, la persona que dirige la conversación basada en tareas puede aprovechar la oportunidad para retirar sus contribuciones, esencialmente dando tiempo de aire durante una pequeña conversación con el otro participante.

Eso es reciprocidad. Ayuda a equilibrar las escalas de la interacción general. Y cuanto más se acerquen los participantes a lograr el equilibrio, mayores serán sus niveles de disfrute relacionados con la tarea en cuestión.

Para hacer este descubrimiento, el equipo de investigación, que incluía a Guydish, a la profesora de psicología Jean Fox Tree y a un doctorado anticipado en 2021. El graduado Trevor D’Arcey analizó un conjunto de datos de código abierto de UC Santa Cruz llamado Artwalk Corpus. Es una colección de transcripciones de un experimento en el que una persona en un laboratorio se conectó con otra a través de una videollamada y se le asignó la tarea de guiarlos en un paseo por el centro de Santa Cruz para encontrar y fotografiar arte público.

Los investigadores revisaron las transcripciones de 69 conversaciones de artwalk para identificar comunicaciones basadas en tareas y «fuera de la tarea». Luego determinaron el saldo de aportes de cada participante, en función de quién dijo más palabras o tomó más turnos de palabra, para cada tipo de comunicación. Al comparar los dos, descubrieron la reciprocidad. Y cuando revisaron los resultados de las encuestas posteriores a la participación, encontraron que las conversaciones más equilibradas, con altos niveles de reciprocidad, tenían niveles más altos de disfrute de la tarea.

Estos hallazgos agregan una nueva dimensión a la comprensión de los psicólogos sobre la importancia de las comunicaciones equilibradas en entornos colaborativos. Investigaciones anteriores realizadas por la profesora Jean Fox Tree, que se especializa en psicolingüística, también han demostrado que los desequilibrios conversacionales pueden tener efectos negativos en el desempeño de las tareas al limitar la retroalimentación y el compromiso.

«Para entender esto, podría trazar una analogía con un salón de clases», dijo Fox Tree. «Obtener retroalimentación de la clase le dice al profesor cómo debe explicar algo, y eso ayuda a todos en la clase, no solo a la persona que hace la pregunta».

Pero las estrategias más efectivas para lograr esto los beneficios no siempre son intuitivos. Investigaciones previas sobre comunicaciones basadas en tareas encontraron que si los roles y las dinámicas de poder simplemente se rotan durante una tarea, la persona a la que originalmente se le asignó el rol de liderazgo a menudo lleva adelante una tendencia a dominar la conversación. La reciprocidad muestra que la forma de lograr el equilibrio en los entornos de trabajo en equipo puede no ser cambiar los roles, sino eliminar los roles por completo y hacer tiempo para conectarse a nivel personal.

El coautor Trevor D’Arcey dijo que cree que esta investigación muestra que las personas «generalmente están tratando de ser consideradas entre sí». Puede que haya algo en las conversaciones triviales que nos impulse en la dirección correcta.

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Cómo el cerebro nos ayuda a superar las diferencias sociales Más información: Andrew J. Guydish et al. Reciprocidad en Conversación, Lenguaje y Habla (2020). DOI: 10.1177/0023830920972742 Proporcionado por la Universidad de California – Santa Cruz Cita: La investigación psicológica muestra que la ‘charla del enfriador de agua’ puede tener grandes beneficios (2020, 1 de diciembre) consultado el 30 de agosto de 2022 en https://medicalxpress .com/news/2020-12-psychology-cooler-big-benefits.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.