Los investigadores identifican cuatro causas de la «fatiga del zoom» y sus soluciones simples
Crédito: Unsplash/CC0 Public Domain
Aun cuando más personas inician sesión en plataformas populares de chat de video para conectarse con colegas, familiares y amigos durante la pandemia de COVID-19 pandemia, los investigadores de Stanford tienen una advertencia para usted: es probable que esas videollamadas lo estén agotando.
Impulsado por el reciente auge de las videoconferencias, el profesor de comunicación Jeremy Bailenson, director fundador del Laboratorio Virtual de Interacción Humana de Stanford (VHIL), examinó las consecuencias psicológicas de pasar horas al día en estas plataformas. Así como «googlear» es algo parecido a cualquier búsqueda en la web, el término «hacer zoom» se ha convertido en un verbo omnipresente y genérico para reemplazar la videoconferencia. Las reuniones virtuales se han disparado, con cientos de millones a diario, ya que los protocolos de distanciamiento social han mantenido a las personas separadas físicamente.
En el primer artículo revisado por pares que deconstruye sistemáticamente la fatiga de Zoom desde una perspectiva psicológica, publicado en la revista Tecnología, mente y comportamiento el 23 de febrero, Bailenson desarmó el medio y evaluó a Zoom en sus aspectos técnicos individuales. Ha identificado cuatro consecuencias de los chats de video prolongados que, según él, contribuyen a la sensación comúnmente conocida como «fatiga de Zoom». regularmente, sino para resaltar cómo las implementaciones actuales de las tecnologías de videoconferencia son agotadoras y para sugerir cambios en la interfaz, muchos de los cuales son fáciles de implementar. Además, proporciona sugerencias para consumidores y organizaciones sobre cómo aprovechar las funciones actuales de las videoconferencias para disminuir la fatiga.
«La videoconferencia es algo bueno para la comunicación remota, pero solo piense en el medio solo porque puede usar video no significa que tengas que hacerlo», dijo Bailenson.
A continuación se presentan cuatro razones principales por las que los chats de video fatigan a los humanos, según el estudio. Los lectores también pueden completar un cuestionario para ver dónde aterrizan en una escala de Zoom Exhaustion & Fatigue Scale (ZEF).
Cuatro razones
1) Cantidades excesivas de contacto visual de cerca es muy intenso.
Tanto la cantidad de contacto visual que hacemos en los chats de video como el tamaño de las caras en las pantallas no es natural.
En una reunión normal, las personas estar mirando al orador, tomando notas o mirando a otra parte. Pero en las llamadas de Zoom, todos miran a todos, todo el tiempo. Un oyente es tratado de manera no verbal como un orador, por lo que incluso si no habla una vez en una reunión, todavía está mirando caras que lo miran fijamente. La cantidad de contacto visual se incrementa dramáticamente. «La ansiedad social de hablar en público es una de las fobias más grandes que existe en nuestra población», dijo Bailenson. «Cuando estás parado allí y todos te miran fijamente, es una experiencia estresante».
Otra fuente de estrés es que, según el tamaño de tu monitor y si usas un monitor externo, las caras en las llamadas de videoconferencia puede parecer demasiado grande para su comodidad. «En general, para la mayoría de las configuraciones, si se trata de una conversación uno a uno cuando está con compañeros de trabajo o incluso extraños en video, está viendo su rostro en un tamaño que simula un espacio personal que normalmente experimenta cuando está re con alguien íntimamente», dijo Bailenson.
Cuando la cara de alguien está tan cerca de la nuestra en la vida real, nuestros cerebros lo interpretan como una situación intensa que conducirá al apareamiento o al conflicto. «Lo que sucede, en efecto, cuando usas Zoom durante muchas, muchas horas es que estás en un estado de hiperexcitación», dijo Bailenson.
Solución: hasta que las plataformas cambien su interfaz, Bailenson recomienda sacar Zoom de la opción de pantalla completa y reducir el tamaño de la ventana Zoom en relación con el monitor para minimizar el tamaño de la cara, y usar un teclado externo para permitir un aumento en la burbuja de espacio personal entre uno mismo y la cuadrícula.
2) Verse a sí mismo durante los chats de video constantemente en tiempo real es agotador.
La mayoría de las plataformas de video muestran un cuadrado de cómo se ve en la cámara durante un chat. Pero eso no es natural, dijo Bailenson. «En el mundo real, si alguien te estuviera siguiendo constantemente con un espejo, de modo que mientras hablas con la gente, tomas decisiones, das retroalimentación, recibes retroalimentación, te ves a ti mismo en un espejo, eso sería una locura. Nadie consideraría eso», agregó.
Bailenson citó estudios que muestran que cuando ves un reflejo de ti mismo, eres más crítico contigo mismo. Muchos de nosotros ahora nos vemos en chats de video durante muchas horas todos los días. «Es agotador para nosotros. Es estresante. Y hay muchas investigaciones que muestran que hay consecuencias emocionales negativas por verse en un espejo».
Solución: Bailenson recomienda que las plataformas cambien la práctica predeterminada de transmitir el video tanto para uno mismo como para los demás, cuando solo necesita ser enviado a otros. Mientras tanto, los usuarios deben usar el botón «ocultar vista propia», al que se puede acceder haciendo clic con el botón derecho en su propia foto, una vez que vean que su rostro está encuadrado correctamente en el video.
3) Video los chats reducen drásticamente nuestra movilidad habitual.
Las conversaciones telefónicas en persona y de audio permiten que los humanos caminen y se muevan. Pero con las videoconferencias, la mayoría de las cámaras tienen un campo de visión fijo, lo que significa que una persona generalmente debe permanecer en el mismo lugar. El movimiento está limitado en formas que no son naturales. «Hay una investigación cada vez mayor que dice que cuando las personas se mueven, se desempeñan mejor cognitivamente», dijo Bailenson.
Solución: Bailenson recomienda que las personas piensen más en la sala en la que están realizando videoconferencias, donde la cámara está posicionado y si cosas como un teclado externo pueden ayudar a crear distancia o flexibilidad. Por ejemplo, una cámara externa más alejada de la pantalla le permitirá caminar y garabatear en reuniones virtuales tal como lo hacemos en las reales. Y, por supuesto, apagar el video periódicamente durante las reuniones es una buena regla básica para establecer en grupos, solo para darse un breve descanso no verbal.
4) La carga cognitiva es mucho mayor en los chats de video.
Bailenson señala que en la interacción normal cara a cara, la comunicación no verbal es bastante natural y cada uno de nosotros realiza e interpreta naturalmente los gestos y las señales no verbales de forma subconsciente. Pero en los chats de video, tenemos que trabajar más duro para enviar y recibir señales.
En efecto, dijo Bailenson, los humanos han tomado una de las cosas más naturales del mundo, una conversación en persona, y la han transformado en algo que implica mucho pensamiento: «Tienes que asegurarte de que tu cabeza esté enmarcada en el centro del video. Si quieres mostrarle a alguien que estás de acuerdo con ellos, tienes que hacer un movimiento de cabeza exagerado o poner tus pulgares Eso agrega carga cognitiva ya que estás usando calorías mentales para comunicarte».
Los gestos también pueden significar cosas diferentes en el contexto de una reunión de video. Una mirada de soslayo a alguien durante una reunión en persona significa algo muy diferente a una persona en una cuadrícula de chat de video que mira fuera de la pantalla a su hijo que acaba de entrar a la oficina de su casa.
Solución: durante períodos prolongados de reuniones, tómese un descanso de «solo audio». «No se trata simplemente de que apagues la cámara para tomar un descanso de la actividad no verbal, sino también de alejar tu cuerpo de la pantalla», dijo Bailenson, «para que durante unos minutos no te ahoguen los gestos que son perceptiblemente realista pero socialmente sin sentido».
Muchas organizaciones, incluidas escuelas, grandes empresas y entidades gubernamentales, se han acercado a los investigadores de comunicación de Stanford para comprender mejor cómo crear las mejores prácticas para su configuración particular de videoconferencia y cómo elaborar pautas institucionales. . Bailensonajunto con Jeff Hancock, director fundador del Stanford Social Media Lab; Graldine Fauville, ex investigadora postdoctoral del VHIL; Mufan Luo; estudiante de posgrado en Stanford; y Anna Queiroz, posdoctorado en VHIL, respondieron diseñando la Escala de agotamiento y fatiga de Zoom, o Escala ZEF, para ayudar a medir cuánta fatiga experimentan las personas en el lugar de trabajo debido a las videoconferencias.
La escala, detallada en un reciente, Un artículo aún no revisado por pares publicado en el sitio web de preimpresión SSRN, avanza en la investigación sobre cómo medir la fatiga de la tecnología interpersonal, así como qué causa la fatiga. La escala es un cuestionario de 15 ítems, que está disponible gratuitamente, y se ha probado ahora en cinco estudios separados durante el año pasado con más de 500 participantes. Hace preguntas sobre el cansancio general, el cansancio físico, el cansancio social, el cansancio emocional y el cansancio motivacional de una persona. Algunos ejemplos de preguntas incluyen:
¿Qué tan agotado se siente después de la videoconferencia? ¿Qué tan irritados se sienten sus ojos después de una videoconferencia? ¿Cuánto tiende a evitar situaciones sociales después de una videoconferencia? ¿Qué tan agotado emocionalmente te sientes después de la videoconferencia? ¿Con qué frecuencia te sientes demasiado cansado para hacer otras cosas después de una videoconferencia?
Hancock dijo que los resultados de la báscula pueden ayudar a cambiar la tecnología para reducir los factores estresantes.
Él señala que los humanos tienen estado aquí antes. «Cuando tuvimos ascensores por primera vez, no sabíamos si debíamos mirarnos fijamente o no en ese espacio. Más recientemente, los viajes compartidos han planteado dudas sobre si hablas con el conductor o no, o si debes subirte al asiento de atrás». asiento o el asiento del pasajero», explicó Hancock. «Tuvimos que desarrollar formas de hacer que funcionara para nosotros. Ahora estamos en esa era con las videoconferencias, y comprender los mecanismos nos ayudará a comprender la forma óptima de hacer las cosas para diferentes entornos, diferentes organizaciones y diferentes tipos de reuniones».
«Con suerte, nuestro trabajo contribuirá a descubrir las raíces de este problema y ayudará a las personas a adaptar sus prácticas de videoconferencia para aliviar la ‘fatiga de Zoom'», agregó Fauville, quien ahora es profesor asistente en la Universidad de Gotemburgo. en Suecia. «Esto también podría informar a los diseñadores de plataformas de videoconferencia para desafiar y repensar algunos de los paradigmas sobre los que se han construido las videoconferencias».
Explore más
Zoom agrega funciones de accesibilidad para reuniones de video Más información: Bailenson, JN (2021). Sobrecarga no verbal: un argumento teórico para las causas de la fatiga del zoom. Tecnología, Mente y Comportamiento, 1(3). doi.org/10.1037/tmb0000030 Proporcionado por la Universidad de Stanford Cita: Los investigadores identifican cuatro causas de la «fatiga del zoom» y sus soluciones simples (23 de febrero de 2021) consultado el 30 de agosto de 2022 en https://medicalxpress. com/news/2021-02-fatigue-simple.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.