En una crisis, la gente confía más en los sentimientos que en los hechos
Crédito: CC0 Public Domain
Un estudio realizado por dos profesores asociados de marketing en la Universidad de Texas en Arlington muestra que es más probable que las personas basen sus decisiones en información anecdótica en lugar de hechos cuando se sienten ansiosos y vulnerables.
Traci Freling y Ritesh Saini, ambos en la Facultad de Negocios, publicaron «Cuando las historias conmovedoras superan los hechos fríos y duros: un metanálisis del sesgo anecdótico» en Comportamiento organizacional y procesos humanos de decisión.
«Descubrimos que es más probable que las personas consideren las anécdotas personales que la información basada en hechos, especialmente cuando se trata de emergencias médicas», dijo Freling. «Esto tiene una gran importancia en el entorno actual, donde todos están preocupados por el coronavirus».
Freling dijo que es más probable que las personas escuchen historias personales en lugar de hechos porque las emociones se disparan durante emergencias médicas como la Pandemia de COVID-19.
«Desprecian especialmente los hechos si el incidente es algo que experimentaron personalmente», dijo Freling. «Específicamente, mostramos que cuando un problema está relacionado con la salud, es personalmente relevante o muy amenazante, entonces la toma de decisiones se ve comprometida y las personas tienden a confiar en anécdotas».
Freling señaló la escasez de papel higiénico. comprar durante la pandemia de COVID-19 como un ejemplo de no basar las decisiones en hechos. Este ejemplo ilustra cómo los consumidores que se sienten vulnerables a un problema en particular pueden confiar más en información subjetiva y anecdótica en lugar de hechos objetivos y estadísticos para tomar decisiones.
El ex miembro de la facultad de UTA Zhiyong Yang, ahora profesor en la University of North Carolina-Greensboro, y dos estudiantes graduados contribuyeron al análisis.
La investigación también reveló que cuando el compromiso emocional es bajo, la evidencia estadística pesa más.
«Principalmente, cuando la gravedad de la amenaza es baja o no se trata de un problema de salud, las personas tienden a tomar en cuenta los hechos fríos y concretos en lugar de los relatos e historias personales», dijo Freling.
Además, Saini señaló que las personas hacen «más decisiones basadas en hechos al elegir para los demás, pero se vuelven sorprendentemente irracionales al elegir para uno mismo».
Elten Briggs, presidente del Departamento de Marketing, dijo que el análisis de Freling y Saini podría tener implicaciones en la toma de decisiones procesos para negocios e ind ustry, especialmente durante las crisis médicas.
«Su investigación brinda orientación sobre cómo elaborar mensajes más influyentes en momentos como estos, cuando la ansiedad aumenta para tantas personas», dijo Briggs.
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El estudio examina el efecto de la política de devoluciones en el comportamiento del consumidor Más información: Traci H. Freling et al. Cuando las historias conmovedoras pesan más que los hechos fríos y duros: un metanálisis del sesgo anecdótico, Comportamiento organizacional y procesos de decisión humana (2020). DOI: 10.1016/j.obhdp.2020.01.006 Información de la revista: Comportamiento organizacional y procesos de decisión humanos
Proporcionado por la Universidad de Texas en Arlington Cita: En crisis, La gente confía en los sentimientos sobre los hechos (2 de abril de 2020) recuperado el 31 de agosto de 2022 de https://medicalxpress.com/news/2020-04-crisis-people-facts.html Este documento está sujeto a derechos de autor. Aparte de cualquier trato justo con fines de estudio o investigación privados, ninguna parte puede reproducirse sin el permiso por escrito. El contenido se proporciona únicamente con fines informativos.